La gestión de la calidad en el campo de la atención médica garantiza que los pacientes reciban una excelente atención. Es una función que las organizaciones de atención médica (como clínicas médicas y hospitales) son responsables de realizar para demostrar su diligencia debida para cuidar de forma óptima a sus pacientes. Al emplear aplicaciones de gestión de la calidad en un negocio de atención médica, los médicos y administradores pueden beneficiarse de la identificación de formas de mejorar los procesos internos que obtendrán resultados más "de calidad" para sus pacientes.
Principios rectores
La mayoría de las organizaciones de atención médica establecen estándares, o principios rectores, que eliminan las expectativas de servicio. Por ejemplo, un principio guía puede ser la expectativa de que los pacientes no esperarán más de 24 horas para que su médico le devuelva la llamada. La gestión de la calidad desempeña un papel importante en el establecimiento de principios rectores. Según el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU., El campo de la atención médica está lleno de regulaciones legales (como HIPAA, una ley de confidencialidad), por lo que los departamentos de gestión de la calidad son responsables de identificar qué estatutos se aplican a su organización y de desarrollar principios rectores para su compañía para adherirse a.
Monitoreo de Cumplimiento
Una función importante de los sistemas de gestión de la calidad de la atención médica es la de supervisar el cumplimiento. El cumplimiento se supervisa como parte de la garantía de la gestión de calidad de que se siguen los procesos y que los pacientes reciben una atención óptima. Hay diferentes maneras de monitorear el cumplimiento; El método más popular son las auditorías de calidad. Las auditorías, de acuerdo con la Universidad Estatal de Iowa, son el acto de verificar la documentación con los estándares, revisar los datos y calificar los resultados. Las auditorías utilizan un enfoque cuantitativo para medir las estadísticas que se capturan y se ponen en un informe de cumplimiento.
Gestión de riesgos
La gestión de la calidad en la asistencia sanitaria ayuda a gestionar, minimizar y mitigar los riesgos. La gestión de riesgos es una parte integral para mantener a los pacientes seguros y garantizar que la atención que reciben no amenace su salud o seguridad. En el mundo de la salud, los medicamentos recetados tienen el potencial de ser un problema de gestión de riesgos. Las reacciones alérgicas de los pacientes, los efectos adversos e incluso las muertes pueden ser el resultado de demasiados medicamentos, medicamentos insuficientes o una combinación peligrosa de medicamentos. Los esfuerzos de gestión de calidad pueden ayudar a mantener seguros a los pacientes y reducir su exposición a amenazas para la salud al monitorear regularmente cosas como la cantidad de medicamentos que toma un paciente.
La mejora de procesos
Las organizaciones de atención médica se benefician de las funciones de gestión de calidad porque las áreas de debilidad se identifican a través de auditorías de cumplimiento. Saber dónde las organizaciones tienen el potencial de mejorar es importante para que las empresas garanticen su viabilidad. Las debilidades obstaculizan el éxito y el crecimiento, por lo que los esfuerzos de gestión de la calidad son beneficiosos para los administradores de una organización de atención médica para que puedan instituir las mejoras necesarias para que su empresa esté a la altura.
Asistencia técnica
Cuando se detectan errores o puntos débiles durante las auditorías u observaciones, el equipo de administración de la calidad trabajará con el empleado en particular (o todo el departamento) para corregir las cosas. Se pueden proporcionar capacitaciones de asistencia técnica para que los empleados puedan obtener una formación académica en las áreas de cumplimiento, así como hacer preguntas al personal de QM.
