Un negocio sigue existiendo debido a sus clientes. Para continuar vendiendo a sus clientes, la empresa debe asegurarse de que los registros de los clientes se mantengan y actualicen. La información básica que debe actualizarse incluye el nombre, la dirección, el número de teléfono de contacto, el número de fax y la dirección de correo electrónico del cliente. La información del cliente se puede actualizar a través de un formulario, en línea o por teléfono.
Revise la factura del cliente. A menudo, hay una opción para que el cliente escriba la información de la nueva cuenta. Si el cliente ha escrito nueva información en la factura, ingrese al sistema informático y actualice la información como corresponda. Vuelva a comprobar para asegurarse de que la nueva información se ha introducido con precisión. Póngase en contacto con el cliente para informarle que su cuenta ha sido actualizada.
Pídale al cliente que verifique la información de su cuenta. Durante una llamada telefónica de un cliente, pregúntele: "¿Puedo tener su dirección actual, número de teléfono y dirección de correo electrónico?" Algunas compañías, como las compañías hipotecarias, le piden al cliente que verifique la dirección para asegurarse de que la compañía tenga el registro correcto. Repita la información al cliente para verificar que se ingresó con precisión.
Permitir que los sistemas informáticos actualicen la información del cliente. Las compañías que tienen sitios web ofrecen una opción para que los clientes actualicen la información de su propia cuenta en línea. La información actualizada se transmite automáticamente a través del sistema informático. Asegúrese de enviar al cliente un registro de esta transacción por correo electrónico o correo postal. Esto le recordará al cliente que se hicieron cambios a la cuenta.
Consejos
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Si no se ofrecen actualizaciones de la información del cliente durante intervalos regulares, comuníquese con los clientes específicamente para obtener actualizaciones de la cuenta.
Advertencia
Distinguir entre las direcciones de correo y envío. Las compañías más grandes a menudo solicitan un producto o servicio para diferentes ubicaciones: verifique dónde se enviará un artículo y dónde se enviará la factura.
