Hoy en día, una gran cantidad de negocios se realiza a través de Internet. Todo, desde la compra de acciones hasta el pago de impuestos y la compra de hogares, se puede hacer en línea, a menudo con ahorros sustanciales. Pero en ciertos campos o situaciones, Internet es simplemente malo para los negocios.
Bricks vs. Clicks
Desde finales de la década de 1990, los minoristas de Internet han experimentado un rápido crecimiento en sus negocios, tanto en términos de volumen de clientes como de ventas totales en línea. Lo que comenzó como solo ciertos productos que están ampliamente disponibles en línea ha llegado a un punto en el que hoy, casi todo lo que se puede comprar en una tienda (y algunas cosas que no se pueden) está disponible para comprar en algún lugar en línea.
Por supuesto, no todas estas ventas por Internet representan nuevos clientes y nuevos fondos. La gran mayoría viene a expensas de los minoristas tradicionales, que han visto disminuir sus ventas de acuerdo con el aumento de las compras en línea. Para los vendedores que mantienen ambas tiendas minoristas ("ladrillos") y una tienda en línea ("clics"), existe la presión para encontrar un equilibrio entre los clientes que prefieren una experiencia de compra tradicional y los que aprecian la conveniencia de utilizar Internet.
Nuevos competidores
Internet también trae nuevos competidores a muchas áreas de negocios. Cualquier persona puede ofrecer sus productos o servicios en línea a través de cualquier número de lugares de venta, lo que le permite, literalmente, agregar millones de nuevos comerciantes al mercado global. Para las empresas existentes, estos nuevos vendedores en línea representan un desafío para retener a los clientes o corren el riesgo de ser expulsados de la empresa.
Además, Internet elimina las restricciones geográficas. Comprar localmente ya no es la única opción, y los productos se pueden ordenar desde cualquier lugar. Las empresas más pequeñas solo necesitan crear un sitio web para ampliar sus bases de clientes a todas las personas con acceso a Internet en lugar de estar restringidas por un mercado local o regional.
Obsolescencia
Ciertos productos y servicios se están volviendo obsoletos rápidamente en la era digital, incluidos los corredores de bolsa, los agentes de viajes e incluso la oficina de correos. Han sido reemplazados en gran medida por sitios web de valores, sitios web de viajes y correo electrónico, respectivamente. Si bien algunas empresas detectaron estas tendencias antes de que ocurrieran y ofrecieron servicios en línea para aumentar su modelo de negocios, otras se quedaron con una base de clientes agotada.
La automatización en Internet también ha eliminado innumerables puestos de trabajo. A medida que las empresas utilizan Internet para simplificar y racionalizar sus operaciones, existe una menor necesidad de una gran fuerza laboral. Para los casos en que un sistema automatizado en línea puede ordenar datos o responder a las preguntas de los clientes, el elemento humano a veces se considera innecesario.
Seguridad
Para todos los negocios realizados en línea, la seguridad y la confidencialidad se convierten en preocupaciones importantes. Cada año, se gastan millones de dólares en esfuerzos de seguridad para garantizar que las transacciones sean seguras y que los clientes se sientan cómodos haciendo negocios en línea.
Más allá de las transacciones diarias, las principales amenazas de seguridad, como los piratas informáticos, los virus y el terrorismo electrónico, significan que proporcionar seguridad en línea significa un gasto adicional que simplemente no existe en otros lugares. Las infracciones de seguridad, como el robo altamente publicitado de datos de tarjetas de crédito en varias ocasiones, llevan a los clientes a cuestionar la seguridad de hacer negocios en línea, lo que puede perjudicar más a las empresas al reducir los niveles de confianza.
Productividad perdida
Una última forma en que Internet es malo para los negocios no tiene nada que ver con el negocio que sucede en línea. En cambio, se relaciona con la pérdida de productividad debido a que los empleados utilizan Internet en el trabajo. Las estimaciones varían, pero se acuerda que los trabajadores estadounidenses gastan una cantidad sustancial de su jornada laboral respondiendo a correos electrónicos personales, luego de eventos deportivos en vivo y navegación web. Durante la competencia de la Locura de marzo de baloncesto universitario de la NCAA, el efecto de la pérdida de productividad debido a los empleados que ven los juegos de baloncesto en línea es especialmente visible.
Incluso para los escenarios en los que los empleados no están equipados con computadoras, la disponibilidad de Internet inalámbrico en los teléfonos y otros dispositivos móviles crea un enjambre constante de distracción que puede reducir el tiempo de trabajo. Muchos empleadores han tomado medidas para regular el uso de Internet de sus empleados, pero persisten las preocupaciones sobre la privacidad y la legalidad.
