Una empresa u organización utiliza una auditoría operativa para examinar de cerca sus operaciones internas. Esto contrasta con una auditoría financiera, que examina los libros financieros de la compañía para verificar que estén completos y sean precisos. El objetivo de una auditoría operativa es mejorar la eficiencia y permitir a la empresa hacer el mejor uso de sus recursos materiales y humanos.
Fabricación
Las empresas que producen bienes realizan auditorías operativas para examinar su proceso de fabricación. El flujo de trabajo se pone bajo escrutinio. ¿Están los empleados haciendo el mejor uso de su tiempo? ¿Están los productos saliendo del proceso al ritmo más rápido posible? ¿Se desperdician las materias primas por mal diseño o mal uso? Después de la auditoría, la compañía puede realizar algunos cambios para mejorar sus números de producción, lo que le permite competir con sus competidores más eficientes.
Empresas de servicios
Muchas compañías brindan un servicio a sus clientes, incluidos hoteles, agencias inmobiliarias, restaurantes, talleres de reparación de automóviles o electrodomésticos o compañías de viajes. Estas empresas pueden llevar a cabo una auditoría operativa para monitorear la interacción de sus empleados con los clientes. Pueden medir la cantidad de tiempo que lleva realizar una transacción o hacer una presentación de ventas a un cliente potencial. También pueden emplear compradores de paja, desconocidos para los empleados, para medir y mejorar el servicio al cliente. Las auditorías operativas también pueden examinar la seguridad, los horarios, el uso de proveedores externos y la configuración física y la apariencia de la empresa.
Auditores
Los contadores, ya sea empleados por la empresa o contratados por una empresa externa, a menudo realizan auditorías operativas. Un contador puede examinar el costo de hacer bienes, desde la compra de materias primas hasta la entrega a un cliente o comprador mayorista. Una persona capacitada para examinar los estados financieros también puede medir la eficiencia de los administradores y gerentes, quienes pueden no ser las mejores personas para llevar a cabo una auditoría interna del desempeño de su departamento.
Resultados e Informes
Una auditoría operativa puede descubrir costos y desperdicios innecesarios, y generar un ahorro de costos. La auditoría también puede revelar demoras que demoran el proceso de llenado de pedidos de la compañía. Al final de la auditoría, el auditor presenta un informe que detalla las deficiencias de la empresa y las áreas de mejora necesarias. El informe hace sugerencias detalladas y específicas sobre los pasos a seguir para mejorar el flujo de trabajo, la eficiencia y el servicio a sus clientes.
