Las confrontaciones implican conflicto. Alguien no está contento con algo y te está enfrentando por eso. O alguien te ha hecho infeliz y necesitas enfrentarte a él. Como humano en contacto con otras personas, no puedes evitar un enfrentamiento en la vida, pero puedes aprender a manejar los enfrentamientos en la oficina para lograr el mejor resultado. La confrontación puede ser una oportunidad de comunicación que puede ayudar a que su lugar de trabajo funcione sin problemas y con mayor armonía.
Reina en tu temperamento Si bien la ira puede ser una respuesta natural a la confrontación, respira hondo y no te dejes llevar por el primer alboroto que cruza tu mente. Mantente fresco y profesional. Da un paseo por el pasillo o alrededor de la cuadra hasta que te sientas más en control.
Difunde la ira de la otra persona. Si un compañero de trabajo molesto te enfrenta, desactiva la situación y ayuda a esa persona a calmarse. Mantener el control también te ayuda a mantener la autoridad. La oficina del Alguacil del Condado de Sonoma ofrece estos consejos para lidiar con una confrontación enojada: diríjase a la persona por su nombre con voz suave, exprese empatía, distraiga a la persona ofreciéndole una silla y café o una bebida fría. Use las declaraciones "I" para expresar su comprensión de los problemas; Evite cualquier acusación de "usted".
Haga preguntas para comprender mejor el punto de vista de la otra persona. Si alguien te ha molestado, puedes preguntarte por qué se está comportando de esta manera, o cuál cree que es el problema. Si alguien te confronta, pregúntale qué quiere de ti o qué espera lograr. Las preguntas pueden iniciar un diálogo que lleve la conversación desde la confrontación hasta la resolución de problemas.
Prepárese para la confrontación si eso es posible. Si sabe que tiene una reunión con su jefe al día siguiente y sospecha que lo están llamando en la alfombra, prepare su defensa. Permanecer positivo y en control. Tome notas que le ayuden a presentar su caso y practique decirlas. Concéntrese en los beneficios para la empresa o para la otra persona en su presentación. Si cometió un error, esté dispuesto a admitirlo y ofrezca soluciones positivas para solucionar el problema.
Enlista a una tercera persona como mediador. Si tiene un problema con un compañero de trabajo, pídale a su supervisor que medie. O consultar a una persona de recursos humanos. Si su jefe no quiere involucrarse, señale cómo las confrontaciones interfieren con la productividad y preséntese que desea resolver un problema, no escalarlo.
