El análisis de brechas es una herramienta efectiva y simple que le permite ver dónde se encuentra, dónde quiere estar e ilustra gráficamente la brecha entre las dos. En ocasiones, se denomina evaluación de necesidades, la utiliza para organizar, planificar y comercializar sus productos. Le ayuda a establecer una línea de tiempo para que se implementen los cambios. Un análisis de brechas encuentra maneras de mejorar el rendimiento de su empresa. Para hacer eso, debes saber dónde estás en el momento y dónde quieres estar.
Preparación
Para comenzar, recopile toda la información que pueda de los distintos departamentos que interactúan para su proyecto o evento. Por ejemplo, si este es un análisis para promover su negocio y brindar un mejor servicio, entonces el servicio al cliente, la recepción y el marketing deberían participar. A menudo, responder a las preguntas qué, cómo, por qué y cuándo ayudará a brindarle suficientes detalles para un análisis exhaustivo.
Identificar
Como parte del proceso de recopilación de datos, identifique los componentes de su evaluación de necesidades y cree un esquema. Identificar las siguientes áreas:
¿Cuáles son sus procedimientos y prácticas actuales? ¿Se están siguiendo las políticas actuales o se están dejando de lado, y por quién?
Realice una encuesta para obtener comentarios de los clientes que solicitan expectativas de servicio y cómo los cumplió.
Organice una reunión para determinar las percepciones gerenciales de la organización del servicio y los productos.
Evaluar
Ahora compara la información de identificación anterior. Compare las diferencias entre las prácticas y políticas actuales de su empresa con los comentarios de los consumidores y las opiniones de la gerencia. Si desea seguir siendo competitivo en las tendencias actuales del mercado, necesita comparar sus resultados con los mercados en los que compite.
Es más fácil comprender la traducción de los datos acumulados a través de una ilustración gráfica utilizando un documento de tabla simple que contiene campos con encabezados como los siguientes:
Prácticas actuales Tendencias de mercado Prácticas de objetivos Brecha entre resultados
Consulte Referencias para obtener un enlace a algunas muestras de otros tipos de gráficos y aplicaciones.
Aplicaciones
Las aplicaciones para un análisis de brechas son virtualmente infinitas. Como ya se mencionó, puede usarse para evaluar las necesidades de cualquier departamento de negocios y objetivos organizacionales. La gente puede usarlo para evaluar trayectorias profesionales o educativas. Una familia o pareja puede usarlo para ayudar a identificar problemas de comunicación en las relaciones. El análisis de brechas es particularmente útil cuando se establecen objetivos financieros.
Cualquiera que sea el propósito de usarlo, una vez que haya completado su cuadro, establezca sus objetivos y describa los cambios y prácticas que ahora se aplicarán.
Seguir
Un análisis de la brecha, si bien es eficaz para identificar rápidamente las necesidades de su empresa y los objetivos para obtenerlas, será un ejercicio inútil si no realiza un seguimiento de la evaluación de resultados. Si ha progresado pero no ha alcanzado sus metas, comience nuevamente el proceso para averiguar qué, por qué, cuándo y cómo cambiar sus percepciones y hacer correcciones para obtener sus metas.
