Abrir un nuevo hotel es tanto un gran reto como una gran oportunidad. No solo tiene que asegurarse de que todos los sistemas y servicios en la propiedad funcionen correctamente, también debe capacitar a un personal completamente nuevo de personas que nunca han trabajado juntos antes. Pero la apertura es la mejor oportunidad que tendrá para generar "rumores" sobre el hotel entre clientes potenciales y en los medios de comunicación. Las personas naturalmente sienten curiosidad por cualquier negocio nuevo en su área. La novedad del hotel en sí es un empate; la gente disfruta probando un hotel cuando todas las habitaciones y comodidades son completamente nuevas.
Antes de la apertura del hotel
La comercialización de una propiedad comienza en el momento en que se abre paso a la construcción. Las personas que conducen o caminan tendrán curiosidad por lo que se está construyendo allí. La señalización simple que anuncia cuando se abre la propiedad, "Próximamente …", puede ser muy eficaz para responder a sus preguntas y avivar su curiosidad. Cambie la señalización a intervalos regulares durante la construcción para mostrar lo que es nuevo y diferente acerca del hotel. Por ejemplo, si el hotel cuenta con una buena comida, incluya fotos de la cocina que disfrutarán los huéspedes. Si habrá servicios de spa, muéstrales. Asegúrese de que haya un número de teléfono, un sitio web o ambos donde las personas puedan obtener más información.
La apertura suave
Muchos gerentes de hoteles optan por abrir silenciosamente su propiedad, probar el personal y los sistemas, y asegurarse de que todo funcione sin problemas antes de dar la bienvenida a un gran número de huéspedes. Esta "apertura suave", que se realizará antes de la inauguración, es una oportunidad promocional. Envíe invitaciones para una cena gratis en el restaurante del hotel o bebidas gratis en el bar. Haga que estos invitados se sientan como miembros VIP y comenzará a generar publicidad de boca en boca para el hotel. Y acaba de crear un grupo de posibles clientes repetidos.
Generando soporte local
Si su hotel atenderá a los viajeros de negocios, envíe cupones de descuento a empresas locales dentro de un radio de 1 o 2 millas. Anímelos a visitar la propiedad para que recomienden el hotel a los asociados que visitan por negocios. Las empresas locales también pueden ser clientes importantes para las salas de reuniones y banquetes del hotel. Haga que el director de mercadotecnia del hotel comience a ponerse en contacto con las empresas mucho antes de que se abra la propiedad y comience a vender por qué deben elegir su hotel para su próxima reunión.
Cultivar los medios
Necesita hacer más que enviar comunicados de prensa. Su objetivo es lograr que los miembros de los medios de comunicación visiten la propiedad y realicen historias sobre él. Prepare a los miembros clave del personal sobre cómo expresar los mejores atributos del hotel a los reporteros que visitan. Lleve a los periodistas a una gira y ofrézcales interesantes fragmentos de sonido y anécdotas. Apreciarán cualquier cosa que facilite la preparación de la historia.
La gran inauguración
Cuando esté seguro de que la propiedad está funcionando de manera eficiente, estará listo para sus grandes eventos y promociones de apertura. Necesita una serie de estos para mantener el impulso publicitario. Considere organizar una fiesta e invitar a las estaciones locales de radio y televisión a transmitir en vivo en la fiesta. También puede trabajar con estaciones de radio locales para ofrecer dibujos para noches de habitación o cenas gratis. La publicidad en la radio también puede ser un medio rentable para generar entusiasmo.
