Iniciar y hacer crecer un negocio puede ser complicado, especialmente porque cada líder elige su propio enfoque para administrar e interactuar con los empleados. Dos importantes teorías de la comunicación se han adoptado como una parte importante de la estructura organizativa. Una de ellas es la teoría de las relaciones humanas, que se hizo popular en la década de 1920 durante la Revolución Industrial. Esta teoría afirma que las personas anhelan ser parte de un equipo de apoyo. La teoría clásica, por otro lado, tiene un enfoque más basado en tareas para administrar personas y negocios. Si bien algunos han descartado la teoría de la administración clásica como obsoleta y menos efectiva, algunas variaciones en la teoría hacen que sea más factible para ciertos tipos de organizaciones.
Modelo clasico de comunicacion
La versión original del enfoque clásico se introdujo en la década de 1900 cuando los gerentes necesitaban una forma de ejecutar eficientemente las líneas de ensamblaje. En ese momento tenía sentido, ya que la eficiencia era una de las principales prioridades para las empresas. El modelo clásico, también conocido como teoría de la gestión científica, analiza todas las variables involucradas en completar una tarea específica y encuentra el mejor método posible.
El problema inicial con el modelo de comunicación clásico fue que muchos sintieron que daba prioridad a un método de trabajo de la línea de ensamblaje que no era la mejor cultura de trabajo para crear en cada tipo de negocio. Esto es especialmente cierto en el siglo XXI, cuando las nuevas empresas y las grandes empresas de tecnología se esfuerzan por crear una cultura que involucre a sus empleados en lugar de preocuparse específicamente por la racionalización de las operaciones. Sin embargo, varios autores han propuesto giros en el método clásico que funcionan bien con algunas estructuras organizativas.
Los cuatro principios básicos de la teoría clásica
Antes de que pueda considerar un enfoque clásico para su comunicación organizacional, es importante saber qué implica. Hay cuatro principios básicos que forman la base de la teoría clásica.
- Procedimientos operativos estándar: la gerencia debe desarrollar procedimientos operativos estándar para cada función dentro de la organización.
- Selección de empleados: durante el proceso de contratación, los gerentes de contratación deben esforzarse por encontrar el ajuste perfecto para cada puesto en función de las habilidades y capacidades del candidato.
- Ambiente libre de interrupciones: para garantizar que los trabajadores sean lo más productivos posible, los gerentes deben hacer un esfuerzo para minimizar las interrupciones en el lugar de trabajo.
- Incentivación de los trabajadores: para garantizar la productividad, los gerentes deben ofrecer aumentos rutinarios de salarios.
El enfoque de la teoría clásica está en los procesos, no en las personas. Si bien las personas son una parte importante de hacer el trabajo, los gerentes están pensando más en cómo construir más trampas para ratones que en nutrir a los trabajadores que los juntan. Los empleados son simplemente un medio para un fin en este escenario. Por esa razón, el enfoque clásico suele ser más adecuado para un entorno donde los empleados realizan tareas repetitivas, como en una línea de montaje o en una sala de correo.
El enfoque clásico y la burocracia
A fines del siglo XIX, el sociólogo alemán Max Weber hizo observaciones importantes sobre la burocracia encontrada en las formas en que se crearon las organizaciones. Fue la primera persona conocida en usar el término "burocracia", y su teoría se dio a conocer como la teoría burocrática de la administración y la teoría de Max Weber. Su teoría era que la burocracia era la mejor forma de estructurar una organización, ya que creaba un entorno en el que todos los empleados recibían el mismo trato y el trabajo se dividía en partes iguales entre todos.
Weber describió tres tipos de poder encontrados en las organizaciones. Esos son el poder tradicional, el poder carismático y el poder legal, y el poder legal es una burocracia. Para que la gestión burocrática sea exitosa, Weber creía que todas las actividades regulares debían considerarse oficiales, la gerencia debía tener la autoridad para hacer y hacer cumplir las reglas, y las reglas deberían respetarse fácilmente dentro de la configuración establecida de la organización.
Teoría de Fayol sobre la gestión de personas
La teoría de Henri Fayol no era diferente al enfoque de Weber. Su teoría, que incluye 14 principios, se centra en la gestión eficaz de las personas. De esos 14 principios surgen cinco formas en que la gerencia debe interactuar con los empleados.
- Planificación: para ser más efectivo, Fayol cree que la administración debe programar cada parte de los procesos de una empresa.
- Organización: una parte importante de la producción eficiente es tener todos los materiales y recursos en su lugar cuando sea necesario.
- Mando: una gestión eficaz significa poder dirigir la actividad de los empleados.
- Coordinación: la cooperación de los empleados y el trabajo en equipo son importantes para el éxito, y los buenos gerentes lo facilitan.
- Control: no importa lo importante que sea un supervisor, ella solo tiene éxito si los empleados realmente siguen sus órdenes.
El enfoque científico de Taylor
Otro teórico con su propio enfoque de la teoría clásica fue Frederick Winslow Taylor. Taylor y sus asociados son considerados el primer equipo en adoptar un enfoque científico para estudiar los procesos de trabajo. Como parte de su investigación, observaron de cerca cómo se realizaba el trabajo y cómo esos métodos impactaban directamente los niveles de productividad individual. Su creencia era que optimizar la forma en que se realizaban las tareas era más importante que empujar a los empleados a trabajar más duro.
El resultado de la investigación de Taylor fue "The Principles of Scientific Management", publicado en 1909. La publicación de Taylor sugirió que las organizaciones optimicen y simplifiquen los trabajos, lo que en efecto mejoraría la productividad. Su sugerencia de que los gerentes y trabajadores necesitaban colaborar fue revolucionaria para su época porque antes de su publicación, el trabajo no se había realizado de esa manera. Los gerentes de fábrica se separaron de sus trabajadores, mientras que los empleados se fueron con una serie de procedimientos que llevaron a cabo cada día mientras producían su producto de trabajo. El principal incentivo para que los trabajadores hicieran un buen trabajo era simplemente no ser despedido. Las sugerencias de Taylor incluyeron recompensar a los empleados por el trabajo arduo a través de "un día de pago justo por un día de trabajo justo", que implicaba recompensar a los empleados que eran más productivos con un salario más alto que aquellos que no cumplían con su deber.
Enfoque clásico en los negocios de hoy.
Aunque hay muchos enfoques de comunicación diferentes en una organización, el método clásico puede ser un gran comienzo al configurar su estructura empresarial. Incluso si opta por una estrategia de relaciones humanas, puede implementar los principios del enfoque clásico, en particular la versión más moderna de Taylor. Taylor creía que las empresas podían ver mejores resultados si trabajaban juntas en las cosas, y los empleadores recompensaban a los empleados que tenían mejores resultados. Esta estructura se ve en muchas de las empresas de hoy en día, ya sean nuevas empresas o grandes corporaciones.
El elemento de un enfoque clásico que más le puede beneficiar es la estructura jerárquica que puede implementar para garantizar que sus procesos sean eficientes. Incluso si está fomentando la comunicación entre los miembros de su equipo, puede echar un vistazo científico a sus procesos y eliminar aquellos elementos que atascan a sus equipos. Podrán trabajar de manera más inteligente, no más difícil, lo que les ahorrará una valiosa energía que pueden dedicar a otras tareas laborales. Mucha gente hoy llama a este enfoque "manufactura esbelta".
Técnicas de gestión de relaciones humanas
El otro ítem en la lista de teorías de comunicación organizacional es el enfoque de relaciones humanas, que está en marcado contraste con el enfoque clásico. Sin embargo, como muchos expertos consideran que el enfoque de las relaciones humanas es más moderno, puede combinar elementos de la teoría de las relaciones humanas con su estrategia de comunicación clásica.
La teoría de la gestión de recursos humanos establece que los trabajadores quieren sentirse bien con el trabajo que realizan diariamente. Quieren ver dónde encajan en el esquema mayor de las cosas y sentir que son parte del equipo. Este es más un enfoque de colaboración entre la gerencia y sus empleados en lugar de que los supervisores emitan comandos y se aseguren de que se cumplan. Aunque hay elementos del enfoque clásico que pueden complementar esta estrategia, la teoría de la gestión de recursos humanos coloca a los humanos en primer lugar, valorando su propia moral y sus aspiraciones profesionales por encima del trabajo en sí.
