La metodología de gestión conocida como Seis sigma Se esfuerza por mejorar la eficiencia y minimizar los defectos en cualquier proceso. Uno de los métodos que utilizan los profesionales de Six Sigma para determinar la eficiencia de un proceso es medir los defectos por millón de oportunidades, o DPMO. Este método reconoce que para cada componente o acción en un proceso de negocios, pueden ocurrir múltiples oportunidades de defectos. El método DPMO permite una evaluación más completa de los procesos de negocio.
Definiendo defectos
La metodología Six Sigma define una defecto como una diferencia entre los resultados deseados y reales de cualquier proceso de negocios. Cada paso en un proceso puede contener múltiples oportunidades para defectos. Cada defecto debe contarse para el cálculo de la DPMO. Por ejemplo, un técnico de entrada de datos puede ingresar datos erróneos en tres campos de un formulario en línea. Cada campo que contiene datos erróneos se puede clasificar como un defecto en esa forma, por lo que la única forma contiene tres defectos.
Definiendo oportunidades
Un oportunidad incluye cualquier paso en un proceso de negocio durante el cual puede ocurrir un defecto. Dado que la mayoría de los procesos de negocios involucran múltiples oportunidades para que ocurran defectos, El método Six Sigma utiliza el número de oportunidades, en lugar del número de procesos completados, para determinar la eficiencia.. Usando el ejemplo anterior, el técnico de ingreso de datos debe ingresar datos en 20 campos correctamente para completar el proceso de ingreso de datos. Cada campo representa una oportunidad para un defecto, por lo que el proceso de completar el formulario contiene 20 oportunidades.
Cálculo DPMO
El proceso de cálculo en sí es relativamente simple. La DPMO es la relación entre el número de defectos y el número de oportunidades, multiplicado por 1 millón. La mayoría de las empresas utilizan muestras para determinar la extensión total de la DPMO. En el ejemplo anterior, un formulario de entrada de datos contiene 20 campos. Se evaluó una muestra de 200 formularios. La evaluación encontró 500 defectos totales en los 200 formularios. El cálculo de la DPMO se vería así:
(500 defectos) / (20 oportunidades / formulario) x (200 formularios) x 1,000,000
= 500/4000 x 1,000,000
= 0.125 x 1,000,000
= 125,000 DPMO
Usos para DPMO
Los expertos de Six Sigma utilizan DPMO para medir la eficiencia con la que una empresa lleva a cabo sus procesos. Cada "Sigma" representa un paso por encima del rendimiento promedio. Una puntuación de 6.0 Sigma es igual a 3.4 DPMO, o una tasa libre de defectos de 99.9997%. Un recuento de DPMO de 125,000, del ejemplo anterior, resulta en una tasa libre de defectos de 87.5% y una puntuación de 2.65 Sigma.
