Según el difunto Dr. W. Edwards Deming, el padre de la revolución industrial de Japón, la calidad es el factor de éxito más importante para una ventaja competitiva sostenida. Incluso un pequeño problema técnico (piense en los problemas de frenos del Toyota 2010) puede dañar la reputación ganada por la empresa. Para juzgar la calidad, deberá conocer el porcentaje de su salida que es defectuoso. Esto se calcula utilizando un muestreo estadístico, que analiza una parte de su producción para estimar la calidad general.
Determinar las características de la población. Este es el universo del que se extrae tu muestra. Si usted está en el negocio de las herramientas, entonces cada tipo de herramienta podría representar una población muestral separada. Si ejecuta un negocio de transcripción, entonces su población se compone de los documentos transcritos.
Definir el tamaño de la muestra. Si está haciendo herramientas, entonces podría mirar lotes aleatorios de mil en la línea de ensamblaje. Si está en una transcripción, entonces puede mirar una muestra aleatoria de segmentos de audio de 10 minutos.
Definir lo que constituye un defecto. Para una herramienta, esa podría ser la parte defectuosa. Para una transcripción, podría ser una palabra mal escrita que cambie el contexto de una oración.
Cuenta el número de defectos en tu muestra. En la mayoría de los casos, esto significa una inspección de audio / visual. En algunas líneas de ensamblaje, el equipo puede programarse para detectar y rastrear automáticamente ciertos tipos de defectos.
Calcula el porcentaje de defectos. Es el número de defectos dividido por el tamaño de la muestra, multiplicado por 100. Entonces, si una herramienta está defectuosa fuera de un tamaño de muestra de 1,000, su porcentaje de defectos es del 0,1 por ciento. Luego, debe determinar, como parte de su programa general de gestión de calidad, si esta tasa de defectos cumple con el nivel de calidad aceptable (AQL) de su organización.
Consejos
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Según el Dr. Deming, las empresas que tienen éxito en el mercado global de hoy incorporan la calidad en su proceso de desarrollo desde el principio. Medir y mejorar la calidad de su producto y servicio debe ser un proceso diario, no algo que haga una o dos veces al año.
Advertencia
El muestreo estadístico introduce errores, conocidos como errores de muestreo, porque está estimando características, como la calidad, al observar una porción en lugar de toda la población. Puede reducir estos errores aumentando el tamaño de la muestra, pero eso también aumentará los costos.
