En los negocios minoristas, el punto de venta se refiere al lugar y el momento en que se produce una transacción de venta. Es el elemento fundamental en el negocio de cualquier minorista. Los empleados que trabajan en el punto de venta interactúan con los clientes y son responsables de garantizar el pago y entregar la mercancía. Esto requiere habilidades en varias tareas para proporcionar una venta eficiente que cumpla con las políticas de la tienda.
Uso del equipo
Cualquier procedimiento de punto de venta implica el uso de equipos, que varían según la tienda, pero a menudo incluyen una caja registradora o computadora, escáner de código de barras y máquina de tarjeta de crédito. Los empleados minoristas que tienen acceso a cajas registradoras en el punto de venta deben seguir los procedimientos para salvaguardar y contabilizar el efectivo, los recibos de crédito y los cheques personales. Esto incluye seguir los procedimientos adecuados de apertura y cierre cada día o turno. Una gran cantidad de capacitación procesal en el punto de venta se enfoca en operar el equipo adecuadamente.
Actas
Los procedimientos de transacción en un punto de venta finalizan las compras de los clientes. Más allá de comprender cómo operar el equipo, un empleado debe saber qué tipo de transacción debe procesar. Los procedimientos de la tarjeta de crédito incluyen devoluciones de cargo, que reembolsan la compra del cliente y acreditan a la cuenta el precio de compra. Las devoluciones de mercancía que reciben un reembolso en efectivo o un crédito de la tienda también se encuentran entre los procedimientos comunes de puntos de venta.
Servicio al cliente
Algunos procedimientos de punto de venta se relacionan con el servicio al cliente general en lugar de una transacción final. Por ejemplo, los clientes pueden tener preguntas sobre productos particulares. Esto significa que los empleados del punto de venta necesitan capacitación sobre familiaridad con el producto si desean dar respuestas precisas. El servicio al cliente en el punto de venta también puede incluir realizar verificaciones de precios, referenciar el inventario y explicar promociones especiales o descuentos que se apliquen o no a una transacción. En las tiendas que ofrecen cuentas de crédito, programas de compra frecuente y listas de correo, los procedimientos de punto de venta también incluyen la administración de estos programas.
Entrega
El punto de venta es también donde se realiza la entrega de la mercancía. Este procedimiento puede variar ampliamente según lo que venda un minorista. En muchas tiendas, simplemente implica embolsar la mercancía para los clientes. En otros casos, los empleados pueden envolver la mercancía para almacenarla, enviarla o regalarla en el punto de venta. Cuando los clientes pagan por la mercancía con un número de cupón o pedido, los empleados del punto de venta deben recuperar la mercancía de un área de stock o dirigir a los clientes al lugar de recogida.
