La satisfacción de los empleados es importante para el éxito general de su empresa. El impacto de los empleados insatisfechos puede abarcar desde una alta rotación y baja productividad hasta una pérdida de ingresos y un mal servicio al cliente. Si bien la filosofía, la misión y los valores de una empresa son fundamentales para el éxito, el capital humano es el activo más valioso de una organización. El capital humano de su organización, sus empleados, debe estar completamente comprometido y satisfecho para que su negocio siga funcionando.
Productividad de la fuerza laboral
Los empleados insatisfechos tienden a pasar menos tiempo concentrándose en sus obligaciones laborales y más tiempo discutiendo con familiares, amigos y compañeros de trabajo por qué no están contentos en el trabajo. La falta de motivación y la atención al detalle son los resultados de los empleados insatisfechos, lo que se traduce en una baja productividad. En consecuencia, las compañías cuyos niveles de productividad de los empleados son bajos también experimentan pérdidas de ganancias. Los empleados satisfechos aprovechan al máximo su tiempo de trabajo, produciendo productos y servicios de calidad.
Retención de clientes
La lealtad del cliente disminuye cuando los empleados no están satisfechos con sus trabajos. La satisfacción de los empleados es uno de los puntos que el CEO de HCL Technologies, Vineet Nayar, explica en su artículo de Forbes titulado "Por qué pongo a mis empleados por delante de mis clientes". Nayar afirma que "Los empleados primero, los clientes segundo es un enfoque de gestión. Es una filosofía, un conjunto de ideas, una forma de ver la estrategia y la ventaja competitiva". Los empleados satisfechos, según Nayar, están entusiasmados por hacer su trabajo. Los empleados que disfrutan de lo que hacen, especialmente los empleados en el campo del servicio al cliente, tienen más probabilidades de interactuar con los clientes de una manera mucho más positiva y alegre. Un principio comercial muy utilizado es que los empleados felices son iguales a los clientes felices.
Rotación de empleados
Cuando los empleados son despedidos o renuncian, los análisis de rotación revelan que la insatisfacción general es la causa del mal desempeño o la decisión de irse. Consumidos para buscar trabajo que los motive y encontrar una empresa que aprecie sus esfuerzos, los empleados se deslizan en patrones de bajo rendimiento o simplemente renuncian. La rotación es costosa. A medida que aumentan las tasas de rotación, la insatisfacción puede extenderse por todo el lugar de trabajo, alentando a otros a encontrar empleo en otros lugares. La retención de empleados, una medición en el lugar de trabajo relacionada con la rotación, puede ser extremadamente difícil en un entorno donde los empleados con frecuencia no están satisfechos con sus trabajos o condiciones de trabajo.
Reputación de negocios
Los empleados son la cara de su organización, lo que significa que su reputación comercial depende del comportamiento, las acciones y el rendimiento de los empleados. Mejorar la satisfacción de los empleados puede hacer maravillas en la forma en que los competidores, clientes, clientes y personas interesadas en trabajar para usted ven su negocio. La insatisfacción de los empleados afecta su capacidad para llegar a ciertos mercados comerciales, así como su capacidad para reclutar candidatos calificados. El fracaso empresarial puede vincularse a variables tales como dificultades financieras o dificultades económicas; sin embargo, los empleados que no están satisfechos con su trabajo y la compañía para la que trabajan pueden tener un impacto tremendo en su reputación y éxito.
