Una nueva farmacia debe establecer relaciones rápidamente con pacientes y profesionales médicos y establecer una reputación como una fuente de medicamentos conveniente y rentable. Al centrarse en un servicio de alta calidad, puede diferenciar una nueva farmacia de las cadenas de farmacias y puntos de venta de supermercados que compiten principalmente en precio.
Diferenciar su farmacia
Al evaluar a los competidores en su área, puede determinar el nivel de servicio que diferenciará a su farmacia. Los supermercados locales con farmacias en las tiendas y sucursales de cadenas de farmacias pueden ofrecer una gama estándar de productos a precios competitivos, pero los pacientes pueden tener que recoger sus medicamentos en la tienda o solo obtener asesoramiento si hay un farmacéutico calificado presente. Puede posicionar su farmacia como un negocio basado en el servicio a los clientes al surtir una gama más amplia de medicamentos y productos para el cuidado de la salud, mejorando la conveniencia al brindar servicios a domicilio y ofreciendo educación de salud a los clientes.
Celebrar un evento de apertura
Para crear conciencia sobre su nueva farmacia en la comunidad, organice un evento de apertura. Envíe un correo electrónico a los médicos y otros profesionales médicos de los centros médicos y hospitales locales para invitarlos a un evento nocturno o de fin de semana con un orador invitado sobre un tema médico actual. Atraiga a los pacientes y consumidores al evento publicitando en los periódicos locales o en la radio local, e incluya ofertas especiales en los anuncios, como un descuento en los primeros pedidos o una guía de atención médica gratuita. En el evento, aproveche la oportunidad para explicar la gama de productos y servicios que puede ofrecer a pacientes y profesionales médicos.
Oferta de servicio personalizado
Puede crear una base de clientes leales ofreciendo un servicio personalizado desde el principio. Como parte de su programa de lanzamiento de publicidad, invite a los pacientes a discutir y revisar sus programas de medicamentos, y aliente al personal calificado a ofrecer consejos individuales sobre tratamientos y opciones de estilo de vida. Al asociarse con médicos locales y apoyar a sus pacientes, puede ubicar su farmacia como parte de un equipo de atención médica profesional y ofrecer un nivel de servicio que los competidores no puedan igualar.
Construir una reputación de conveniencia
Puede construir rápidamente una reputación de calidad en el servicio al cliente al centrarse en estándares y servicios que satisfacen las necesidades de diferentes grupos de clientes. Por ejemplo, ofrecer horas de fin de semana prolongadas mejora la comodidad para los pacientes que pueden necesitar medicamentos urgentes o de emergencia. Un servicio de entrega a domicilio facilita la vida a los pacientes que tienen dificultades para visitar una farmacia. La creación de un programa de computadora que automatiza los recordatorios de renovación de recetas para los pacientes les ayuda a mantener rutinas regulares de medicamentos. Incluya información sobre estos servicios en sus anuncios y literatura promocional. Apoyar a los pacientes con consejos y ayudarlos a administrar sus regímenes de tratamiento reduce la carga de trabajo en los centros médicos locales, ayuda a mejorar las relaciones con los médicos y los alienta a recomendar pacientes a su farmacia.
