A partir de 2010, la industria global de viajes contribuyó con el 9.2 por ciento del producto interno bruto total del mundo, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo. La gente viaja por trabajo, para visitar a familiares y amigos y por placer. Cuando se trata de tomar decisiones sobre dónde y cómo viajar, múltiples factores influyen en el comportamiento de los consumidores en los viajes y en el turismo.
Economia global
Los viajes a menudo se consideran un lujo, y cuando las personas ganan menos o se preocupan por ganar menos, pueden eliminar los viajes de sus presupuestos. A medida que la economía mundial tuvo dificultades en 2009 y en 2010, la industria de los viajes sufrió junto con otras empresas.
Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, los viajes mundiales y el turismo bajaron casi un 5 por ciento en 2009, específicamente debido a una economía en dificultades. Sin embargo, a medida que la economía se recupere, la industria turística también lo hará. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo pronostica un crecimiento del 3,2 por ciento en la industria de viajes y turismo en 2011.
Internet y redes sociales
Los consumidores tienen acceso instantáneo a comentarios y opiniones sobre lugares de viaje y alojamiento en todo el mundo, así como a compañías aéreas, agencias de alquiler de automóviles y otras compañías de viajes relacionadas. Cada vez más, las personas recurren a Internet para buscar posibles viajes y buscar ofertas. Por lo tanto, Internet y las redes sociales pueden influir en las opciones de viaje de los consumidores.
Según la Carta Digital, los comentarios en sitios como TripAdvisor "pueden hacer o deshacer un destino". Los posibles viajeros pueden leer los comentarios y averiguar si otros encontraron que el hotel está limpio y el personal es cortés, o si el "servicio que recibirán es digno de su tiempo y dinero".
La Carta Digital señala que los viajeros pueden aprender todo lo que quieran saber sobre un destino en cuestión de minutos en sitios como Facebook, Twitter y Google. Si bien el sitio web de una empresa también puede influir en la elección del consumidor, si las revisiones independientes en línea no son consistentes con las afirmaciones de la compañía, es probable que los viajeros realicen una selección diferente.
Presupuestos personales
Incluso con una mala economía, algunas personas todavía necesitan o quieren viajar. En 2010, los viajeros inteligentes tienen muchas maneras de encontrar ofertas en línea y reducir sus costos antes de salir por la puerta. Las aerolíneas ofrecen ofertas especiales en línea para vuelos con descuento y viajes de último minuto, y compañías como Kayak existen únicamente para reunir las mejores ofertas de viajes en Internet en un solo lugar, de modo que los compradores puedan comparar precios. Los viajeros ya no necesitan confiar en el precio estándar para el transporte o el alojamiento. Ahora pueden elegir su viaje basándose únicamente en el precio.
