Muchas personas asocian las palabras "comercio al por menor" con una conferencia de un profesor de economía droning y sintonizar el mensaje que sigue. Esta actitud puede morder a los empresarios de hoy en el PIB. El producto interno bruto sirve como una medida del éxito combinado de todos los sectores de la economía, incluido el comercio minorista.
Consejos
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Como dice la canción "Portobello Road", el comercio minorista incluye "todo lo que un chico puede descargar". Si puede proporcionar bienes o servicios al precio correcto en cantidades suficientes para el uso doméstico típico, alguien los comprará.
El PIB, o producto interno bruto, mide la salud económica de la nación, y el sector del comercio minorista ocupa el primer lugar según la Oficina del Censo de los Estados Unidos. ¿Qué abarca el sector del comercio minorista? La venta de bienes tangibles a los clientes cuenta solo una parte de la historia.
La prestación de servicios a los clientes desempeña un papel importante en el sector minorista. Algunos establecimientos de servicios de venta al por menor le cortarán o te darán color al cabello y le harán tatuajes o piercings. Otras empresas de servicios pueden preparar sus impuestos o proporcionar asesoramiento legal y financiero.
Cómo definir al por menor
Cuando vende sus productos o servicios directamente a un cliente para uso doméstico, participa en el comercio minorista. A partir de 2019, la Oficina del Censo de los Estados Unidos cita una cifra de 1,704,658 negocios minoristas, Haciendo al por menor el cuarto sector más grande de la economía por sí mismo. En comparación, el sector de servicios profesionales, científicos y técnicos constituye la categoría más grande con 2.099.787 empresas.
Sin embargo, cuando agrega el sector de "otros servicios" al comercio minorista, el número total de negocios minoristas se expande a 3,450,729. Esta adición impulsa al sector minorista al primer lugar en la economía de los Estados Unidos.
Tipos de tiendas al por menor
Cada tienda minorista se divide en una de las tres clases principales: tiendas físicas, tiendas por catálogo y comercio electrónico. Estas tres clasificaciones principales pueden subdividirse en tres o más categorías adicionales. Las tiendas de ladrillo y mortero proporcionan una ubicación física distinta de la casa del cliente, donde los compradores pueden ver y comprar productos en exhibición. Para los clientes que prefieren comprar desde casa, las compras por catálogo ofrecen una selección de productos curados según la temporada, generalmente como un folleto de primavera / verano y otoño / invierno.
En la actualidad, el comercio electrónico incluye salas de exposición virtuales, subastas instantáneas y envíos directos, y recientemente se ha ampliado para incluir las ventas de patio de la comunidad basadas en medios sociales. Para garantizar la seguridad y prevenir el fraude, los compradores y vendedores a menudo se reúnen en lugares públicos acordados, como estaciones de policía y estacionamientos de iglesias para intercambiar bienes y dinero.
Tiendas de ladrillo y mortero
Las tiendas de ladrillo y mortero se dividen en dos grupos: ubicaciones fijas y lugares transitorios. Las ubicaciones fijas facilitan a los clientes encontrarlo, mientras que los lugares transitorios evitan la fatiga del cliente con usted y sus productos.
En 2018, una encuesta de la industria reveló que 84 por ciento De los participantes del milenio expresaron que prefieren comprar en grandes almacenes. ¿Qué quieren ellos a cambio de su patrocinio? Los Millennials quieren que los minoristas proporcionen experiencias inmersivas y entretenidas que puedan compartir con amigos y familiares.
En 2018, esas mismas encuestas predijeron que para 2020, el gasto milenario sería superior 1.4 billones de dólares. A menos que las cosas cambien, los expertos de la industria temen que la próxima generación, los nativos digitales nacidos entre 1995 y 2010, puedan despreciar a los restantes grandes almacenes y llevarse consigo su cuota de mercado de 44 mil millones de dólares.
Tiendas minoristas de ubicación fija
Imagina una tienda de ladrillo y mortero. ¿Ves una tienda por departamentos clásica con mostradores de maquillaje y joyería cerca de la entrada y empleados de aspecto pulido que te rocían con perfume mientras pasas por ahí? ¿Tomó el ascensor o una escalera mecánica para ver el departamento de muebles para el hogar?
¿Qué tal los quioscos en el centro comercial donde puedes perforarte las orejas y tener un collar personalizado hecho de alambre de plata esterlina doblado en la forma de tu nombre mientras miras? ¿Te imaginaste un salón de belleza de lujo con estantes llenos de productos famosos para el tratamiento del cabello que cubren las estanterías de vidrio y acero y te invitan a entrar?
Lo creas o no, los grandes almacenes clásicos de películas navideñas como "It's a Wonderful Life" y "Home Alone" pueden desaparecer para siempre si los proveedores no crean una experiencia más personalizada que aliente a los clientes a socializar entre ellos. Aunque muchos baby boomers tienen buenos recuerdos de las compras en grandes almacenes, muchos millennials no los tienen.
Otras ubicaciones fijas
Además de los grandes almacenes, las ubicaciones fijas incluyen tiendas de descuento como Walmart y Target, junto con tiendas en dólares como Dollar Tree. Para los clientes de lujo, las boutiques llenas de muebles para el hogar decorativos y costosos aseguran que el consumidor de alto nivel no se sienta completamente excluido.
La compra de clubes como Costco y Sam's Club completa a los vendedores de nueva mercancía, ofreciendo a los buscadores de gangas conscientes de la marca precios casi al por mayor. Las tiendas de segunda mano, como Goodwill, compiten por el dominio del mercado en artículos para el hogar y equipos deportivos, así como en ropa y juguetes.
Tiendas outlet de marca venden segundos de fábrica en configuraciones de almacén. Los segundos de fábrica tienen pequeños defectos que no afectan la utilidad del artículo. Estos pequeños defectos no reflejan la imagen de la marca ni las expectativas de calidad, por lo que las empresas ofrecen grandes descuentos para estos artículos. Los comerciantes envían cualquier cosa con serias fallas a las tiendas de segunda mano y los rellenos sanitarios.
Tiendas especializadas y asociaciones de proveedores
Las tiendas especializadas incluyen proveedores de servicios de telefonía celular y fabricantes de gafas, tiendas religiosas y de la Nueva Era, librerías y tiendas de regalos. Mientras que algunos operan desde ubicaciones independientes, encontrará que la mayoría de estos proveedores están escondidos entre las tiendas ancla en centros comerciales o agrupados en un centro comercial.
Algunas tiendas especializadas como PetSmart y Pet Supplies Plus atienden exclusivamente a los consumidores con mascotas. Debido a sus grandes tamaños y ubicaciones fijas, estas tiendas a menudo ofrecen espacio para proveedores transitorios. Los rescates de mascotas y los veterinarios usan estos espacios para celebrar eventos de adopción y exámenes de salud de mascotas de temporada.
Los mayoristas de suministros para mascotas en estos eventos emergentes a menudo donan mercadería y proporcionan embajadores de la marca para explicar qué productos y servicios puede necesitar cada animal. Su tienda de artículos para mascotas favorita también puede proporcionar servicios de aseo y entrenamiento de obediencia para sus acompañantes mullidos, así como consejos de cuidado y alimentación para sus familiares con plumas, con volantes y con aletas.
Sobre lugares transitorios
¿Asistió a algún espectáculo itinerante de arte y artesanía en los últimos años, o sintió un zumbido de anticipación mientras esperaba la llegada de festivales de música, carnavales o ferias en su ciudad natal? Los proveedores en estos eventos aprovechan las ubicaciones transitorias para mantener alto el interés en la demanda de sus productos y servicios.
Sobre ventas de catálogo
En 1886, durante el apogeo de las ventas por catálogo, Sears y Roebuck lideran el paquete. Los clientes encontraron de todo, desde látigos y carruajes de buggy hasta corsés y crinolinas entre esas páginas. El catálogo también ofrecía implementos agrícolas.
Las líneas duras incluían arandelas y materiales para cercas. Además, el catálogo de Sears y Roebuck incluía juegos completos de herramientas mecánicas. No solo se ofrecieron a venderle un fregadero de cocina, sino que Sears también llevó toda la casa en su catálogo en forma de kit de casas.
Historia de la compañía del catálogo
Montgomery Ward era anterior a Sears y Roebuck por 14 años. Usó catálogos de pedidos por correo para que los clientes compren productos y el sistema ferroviario de los Estados Unidos para entregarlos. A pesar de la ventaja de costos de Montgomery Ward, Sears y Roebuck los superaron rápidamente.
Pronto, la nueva empresa J. C. Penney llegó y vendió más que ambas compañías. Finalmente, un hombre increíblemente laborioso se unió al personal de J. C. Penney. Su familia posee colectivamente el mayor patrimonio neto total en los EE.UU. a partir de 2018. ¿Su nombre? Sam Walton.
Compañías de catálogo todavía en el negocio
¿Recuerdas los catálogos de Watkins? Ofrecieron especias y productos para hornear junto con productos naturales de salud y belleza. Blair continúa presentando la moda femenina lista para usar, mientras que Haband se mantiene enfocado en la ropa casual masculina, que incluye calzado y accesorios.
Los catálogos de Fingerhut dominaron la década de 1970, mientras que la belleza de Avon aún se basa en folletos para vender su maquillaje, ropa y decoración para el hogar. Avon ahora ofrece compras en línea junto con ventas cara a cara en las casas de los clientes.
Sobre E-Commerce
¿Escuchas ese zumbido? Su entrega de Amazon desde hace dos horas acaba de llegar a su puerta. Gracias al comercio electrónico y la entrega de aviones no tripulados, llegaron a tiempo su cazuela de jamón navideño y macarrones horneados, pastel de boniato y charcutería. Usted y sus invitados de vacaciones se sientan a una cena que no tuvieron que pasar días preparando. Sin un solo cabello fuera de lugar, usted se sienta en la mesa de la cena justo cuando el tío Harry comienza a decir gracia.
La mayoría de las tiendas físicas también tienen salas de exposición virtuales donde los compradores en línea pueden navegar, recopilar información sobre los productos que desean comprar ahora o en el futuro, comparar precios y ver reseñas de productos. Estos clientes inteligentes llenan un carrito de compras virtual, hacen clic en el botón de pago y seleccionan un método de pago, y su pedido se envía a una tienda local para recoger o ir directamente a la casa del cliente.
¿Cuándo se aplica la definición de negocio minorista?
La definición de negocio minorista se aplica a más de tiendas, al menos de acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales. Los operadores de máquinas expendedoras, los distribuidores de aceite de calefacción para el hogar y los servicios de entrega de periódicos también se encuentran bajo el paraguas minorista.
¿Ves ese quiosco de alquiler de películas independiente cerca de las puertas de tu tienda favorita? Llame a ese quiosco un negocio minorista. La máquina de juego de garras al lado también se ajusta a la definición de negocio minorista.
¿Es este un negocio minorista?
¿Pasó un letrero que anunciaba una oración de tránsito cerca de D'Iberville, Mississippi? No, la definición de negocio minorista no se aplica allí. Esa ventana de oración es una extensión de la iglesia que la alberga. Sin embargo, la definición definitivamente se aplica a las capillas de bodas en Las Vegas, Nevada.
¿Llamarías a una granja un negocio minorista? Depende. ¿El stand lleva productos preparados junto con frutas y verduras, quesos y carnes ahumadas? ¿Se pueden comprar recuerdos como camisetas y gorras de béisbol con refranes o tazas de coche y llaveros? Si es así, ha encontrado otro negocio minorista.
¿Quién define un excelente servicio de atención al cliente?
Idealmente, el cliente define un excelente servicio al cliente. Los clientes altamente satisfechos proporcionan publicidad gratuita. Les dicen a sus amigos y familiares que esperen una experiencia de compra increíble en su establecimiento.
Desafortunadamente, un porcentaje de sus invitados dudará en avisarle cuando su experiencia de compra no esté a la altura de sus expectativas.Para evitar esto, solicite revisiones manteniendo un buzón de sugerencias en el registro o en las salidas de la tienda. Proporcionar enlaces de encuesta en cada recibo también.
¿Qué son los productos al por menor?
Los productos al por menor se dividen en dos grupos: perecederos y no perecederos. Los medicamentos como la insulina y las vacunas caen en la categoría de perecederos. Los productos lácteos y productos lácteos, como la leche y el queso, también pertenecen al grupo de perecederos, al igual que las carnes y los mariscos.
Por otro lado, los productos no perecederos incluyen los productos enlatados y los alimentos preenvasados y almacenados. Los productos de papel y suministros de oficina, productos de limpieza y artículos de higiene personal también se ajustan a la definición no perecedera.
Acerca de los servicios minoristas
Gracias a los nuevos modelos de negocios, los servicios de entrega como Door Dash y Uber Eats llevarán sus elementos favoritos del menú del restaurante a su lugar de trabajo, campamento o hogar. Shipt, fundada en 2014 y con sede en Birmingham, Alabama, ofrece alimentos a cualquier ubicación, incluido su hogar, oficina, autocaravana, club de yates o camping.
¿Tienes una casa del árbol? ¿Quieres seguir cogiendo olas en tu tabla de surf? ¡No hay problema! Llamar a Shipt. Sin embargo, asegúrese de darle una propina a su repartidor y dejar una buena revisión, ya que subir esa escalera o hacer compras en un puerto deportivo es algo serio.
Instacart comenzó a proporcionar la entrega de comestibles en junio de 2012. Los contratistas independientes de Instacart enfrentarán temperaturas de tres dígitos para atender a los clientes nacidos en Arizona y los pájaros de la nieve con igual entusiasmo y presteza. Por el contrario, las carreteras heladas y las temperaturas bajo cero en las Dakotas no desconciertan en absoluto a los compradores de Instacart. Verá a estos compradores resilientes en Smart and Final, Sprouts, Sam's Club y Costco, junto con Whole Foods Market.
