A medida que las generaciones actuales envejecen y se jubilan, la idea de ingresar a un asilo de ancianos puede dejar a muchas personas con emociones encontradas y sin resolver. Las noticias a menudo resaltan el mal trato en los hogares de personas mayores. Cuando administra una de estas casas, es importante concentrar gran parte de su energía en el tratamiento de los residentes. Con un servicio al cliente adecuado, un hogar de ancianos puede ser un lugar agradable para todos los involucrados.
Artículos que necesitarás
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Empleados adecuados
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Caja de sugerencias
Contratar empleados adecuados para trabajar en un hogar de ancianos. No todos tienen el tipo de personalidad adecuado para este tipo de trabajo. Los empleados deben ser empáticos y educados con los residentes. Incluso para los trabajos periféricos, como el personal de cocina y de conserjes, es vital elegir trabajadores que disfruten estando con adultos mayores.
Proporcione un buzón de sugerencias para sus residentes. Si tienen alguna queja sobre cómo están siendo tratados, pueden expresar sus quejas con usted. Dado que muchos residentes de hogares de ancianos han disminuido la vista, proporcione hojas de sugerencias en letra grande con la caja.
Entrene a sus empleados al inicio del empleo. Algunas personas tienden a tratar a los adultos mayores como si fueran niños o bebés, incluso si tienen buenas intenciones. Asegúrese de que sus residentes sean tratados con respeto, dignidad y de una manera agradable.
Proporcionar reuniones regulares y talleres para sus empleados. Si ve tendencias negativas en la forma en que se trata a sus residentes, aborde estos problemas en los talleres. Proporcione situaciones de juego de roles donde las personas puedan representar escenarios para aprender más sobre cómo tratar mejor a los residentes de hogares de ancianos.
Escucha las quejas de tus residentes. Algunos empleados, sin importar la profesión, actuarán de manera diferente cuando no estén cerca del jefe. Si está escuchando que alguien de su personal maltrata a los residentes del asilo de ancianos, tómelo en serio. Si es necesario rescindirlos, siempre puede contratar a alguien nuevo.
Consejos
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Debido a diversas enfermedades y etapas de la vida, algunos residentes de hogares de ancianos pueden ser más difíciles de manejar debido a su actitud. Asigne empleados con experiencia a estos residentes para asegurarse de que sigan recibiendo la mejor atención.
