El servicio al cliente del banco normalmente es muy eficiente, sin embargo, cuando se da cuenta de que su banco se ha convertido en el blanco de bromas y otros comentarios sarcásticos, es hora de renovar y atraer a sus representantes de servicio al cliente para la capacitación necesaria.
Notifique a los clientes actuales y nuevos de su compromiso continuo de ayudar con cualquier inquietud de servicio publicando letreros en las ventanillas de los bancos, áreas de acceso directo y mensajes telefónicos en espera. Los letreros pueden ser tan simples como un breve eslogan que agradece al cliente por su negocio y un número de teléfono para la asistencia de servicio al cliente. Cuando los clientes sienten que sus cajeros de banco y otro personal de servicio son accesibles, los clientes estarán más dispuestos a acudir a usted con sus preocupaciones de servicio en lugar de cambiar de banco. Los clientes felices suelen ser clientes leales.
Haga un esfuerzo para involucrar a los clientes en alguna forma de charla en cada reunión. Si un cliente se acerca a un cajero para hacer un depósito, agradezca al cliente por haber elegido el banco nuevamente (podrían haber colocado muy bien ese dinero debajo del colchón de su cama en lugar de depositarlo en el banco). Asegúrese de hacer una pregunta abierta al cliente para obtener información sobre su vida diaria. Si el cliente menciona que está teniendo un ataque de gripe, tendrá un cliente leal la próxima vez que lo visite si tiene un paquete de pastillas para la tos listo para ellos junto con su recibo de transacción regular. La próxima vez que el frío levante su cabeza y se encuentren en su paquete de cuidados mientras buscan una medicina para el resfriado, el banco será recordado y apreciado.
Notifique a todos los clientes inmediatamente cada vez que aparezca un percance grave con las actividades comerciales normales mediante mensajes de texto o cualquier otra herramienta instantánea. En caso de que se produzca un fallo que podría afectar a las cuentas de los clientes durante el fin de semana, el cliente se alegrará de haber recibido una notificación y de poder hacer arreglos para asegurar su dinero.
