Al igual que la venta personal, el marketing directo permite que una empresa interactúe con clientes potenciales para persuadirlos de que realicen acciones particulares, como la compra de un producto. Para ser efectivo, el marketing directo requiere ofertas atractivas, mensajes de marketing efectivos y productos y procesos que satisfagan las expectativas del cliente. El marketing directo efectivo también requiere seleccionar un método apropiado para contactar a los clientes, como el correo directo o el telemarketing.
Marketing directo
El marketing directo implica una interacción uno a uno entre un comercializador y un cliente potencial durante el cual una empresa transmite información sobre un producto o servicio. Los materiales de marketing directo incluyen catálogos, correos o folletos. Los tipos de métodos de marketing directo incluyen telemarketing, marketing por correo electrónico y correo directo y publicidad de facturas.
Telemarketing
Los vendedores telefónicos utilizan el teléfono para generar oportunidades de ventas, realizar ventas y recopilar información sobre clientes existentes o potenciales. Mientras que los telemarketers entrantes toman pedidos y responden preguntas generadas por catálogos o publicidad, los telemarketers salientes contactan a los clientes para vender productos o servicios.
Ventajas de marketing directo
El marketing directo brinda a las empresas la oportunidad de probar un producto de mercado a un costo razonable. Además, mediante el marketing directo, las empresas hacen contacto directo con personas específicas, lo que brinda oportunidades para establecer relaciones con ellos. El marketing directo también brinda un factor de conveniencia, ya que la venta puede realizarse en cualquier lugar, no solo en un lugar de negocios. Las campañas de marketing directo también pueden diseñarse para varios presupuestos y para diferentes tipos de ofertas.
Desventajas de marketing directo
El éxito del marketing directo depende de las ofertas atractivas, el contacto exitoso con el cliente y la satisfacción de las expectativas, una combinación difícil de lograr si la base de datos de un cliente contiene información no válida o no actualizada. Además, el marketing directo puede no tener éxito a menos que los clientes estén efectivamente enfocados y se creen mensajes individualizados. Además, es posible que las bases de datos no se actualicen con la información más actualizada, lo que aumenta el costo de la campaña de marketing directo, y los clientes pueden considerar las campañas intrusivas.
Ventajas del Telemarketing
El telemarketing es un método de ventas menos costoso y más costoso que las ventas directas, pero al igual que las ventas directas, una empresa hace contacto directo con el cliente. Por ejemplo, un vendedor por teléfono puede cerrar una venta a una quinta parte del costo de una venta realizada en persona. En consecuencia, el telemarketing registra un mayor retorno de la inversión por cada dólar de marketing que las ventas directas. Además, el telemarketing permite a una empresa comercializar productos a clientes en lugares remotos y dirigirse a clientes que son difíciles de identificar con otros métodos de marketing.
Desventajas del Telemarketing
Los vendedores por teléfono compran listas de clientes potenciales, lo que puede ser costoso y desactualizado. Además, no hay garantía de que las personas que figuran en la lista sean receptivas a la llamada de un vendedor por teléfono o los productos que el vendedor por teléfono está promocionando. Por el contrario, los vendedores por teléfono deben tratar con algunos clientes que perciben cualquier oferta de venta por teléfono como una estafa y una molestia no solicitada, especialmente si la persona ha registrado su número en la lista No llamar de la Comisión Federal de Comunicaciones.
