El marketing es el brazo del negocio relacionado con la comunicación con los clientes, y los profesionales de marketing disponen de una gama de herramientas de comunicación para difundir los mensajes de marketing. Cada herramienta de comunicación de marketing presenta sus propias fortalezas y debilidades, y cada una es más adecuada para situaciones específicas, mercados objetivo e industrias. Comprender los pros y los contras de las herramientas de comunicación de marketing puede ayudarlo a diseñar la estrategia de marketing ideal para su empresa y sus marcas.
Publicidad
Las ventajas de la publicidad le han permitido seguir siendo la forma dominante de comunicación de marketing durante décadas. Los mensajes publicitarios pueden utilizar una variedad de medios, que incluyen televisión, radio, revistas e Internet. Los anuncios pueden ser personalizados para una audiencia de nicho o diseñados para atraer a una audiencia amplia.
Sin embargo, los contras de la publicidad continúan creciendo con cada año que pasa. La saturación del espacio visible y las ondas sonoras de la publicidad ha provocado que una gran cantidad de personas desconecten mentalmente los mensajes publicitarios o incluso se ofendan por el bombardeo. La publicidad se ha vuelto tan indeseable en la vida de los consumidores que se han creado nuevas herramientas tecnológicas para evitarlas.
Relaciones públicas
Las herramientas de relaciones públicas son una forma de comunicación de marketing unidireccional que informa al público sobre las actividades filantrópicas o socialmente responsables de una empresa. Esto puede ayudar a obtener una imagen positiva en el mercado y convertir a los consumidores en campeones de marca.
Sin embargo, no todas las causas sociales son políticamente neutrales, y el movimiento incorrecto de las relaciones públicas puede enviar un mensaje hostil a audiencias específicas.Por ejemplo, considere una empresa que dona una gran suma de dinero y tiempo de trabajo voluntario a una iniciativa ambiental, luego publica un comunicado de prensa sobre la actividad. Los ávidos activistas de los derechos humanos pueden enfadarse por el hecho de que la empresa eligió los temas ambientales en lugar de los derechos humanos y puede boicotear la marca por ello.
Ventas
Las ventas a menudo involucran la comunicación cara a cara entre clientes y representantes de la compañía. Los procesos de ventas personales pueden crear impresiones positivas en la mente de las personas y pueden ayudar a los clientes a encontrar el producto ideal para satisfacer sus necesidades.
Sin embargo, las ventas funcionan como un arma de doble filo, ya que las experiencias negativas con los vendedores pueden llegar tan lejos como para alejar a un cliente y difundir publicidad negativa de boca en boca.
Comunicación bidireccional
Internet ha abierto nuevas y poderosas herramientas de comunicación de marketing que hacen posible la comunicación dinámica y bidireccional a través de grandes distancias. Los medios de comunicación social, los blogs y otros medios de comunicación en línea pueden permitir a las empresas comunicarse directamente con los clientes y solicitar comentarios valiosos sobre nuevos productos y necesidades no satisfechas de los clientes.
La desventaja de una comunicación abierta y bidireccional es que las personas pueden difundir mensajes negativos sobre marcas específicas en línea con la misma facilidad que los mensajes positivos o constructivos. La lectura de demasiados comentarios negativos en un blog de la empresa, en la comunidad en línea o en un medio de comunicación social puede empañar la reputación de la empresa y desalentar a los clientes primerizos.
