El término ACE es un acrónimo de Achieving Competitive Excellence y es un programa de calidad inspirado por Yuzuru Ito, quien trabajó para Panasonic y United Technologies como gerente de calidad. El programa, desarrollado por empleados de UTC y exclusivo de la empresa, tiene cuatro niveles que un departamento puede lograr: calificación, bronce, plata y oro. El oro es el nivel más alto de estándar, con la certificación determinada por el gerente de calidad.
Procesos simplificados
Cuando un departamento ha sido certificado para ACE Gold, significa que ha enumerado, mapeado, medido, mejorado y optimizado todos sus procesos. Todos los procesos comerciales o de fabricación se han vuelto eficientes, automatizados (cuando es posible) y a prueba de errores.
Alta satisfacción del cliente
Un departamento certificado por ACE Gold ha recibido las mejores calificaciones en el área de satisfacción del cliente. Tanto los clientes internos como los externos deben estar completamente satisfechos.
Empleados comprometidos
Un departamento de ACE Gold es aquel en el que todos los empleados participan en mejoras proactivas continuas. Todos los niveles de empleados conocen la filosofía de ACE y han sido capacitados en ciertas áreas de las habilidades de ACE. Es un entorno donde los empleados están facultados y motivados para realizar cambios y mejorar el negocio.
