La gestión de procesos, según sus proponentes, es capaz de mejorar el rendimiento del negocio. Sin embargo, esta creencia no es aceptada por todos los estudiosos y profesionales de negocios. De hecho, existen desventajas potenciales de implementar un sistema de gestión de procesos. Los gerentes que están considerando implementar la administración de procesos deben considerar cuidadosamente estas desventajas potenciales antes de tomar una decisión.
Definición
La gestión de procesos es la formalización de las prácticas empresariales. Hay tres etapas para procesar la gestión. Primero, los procesos se describen de manera que se entienda la forma actual de hacer las cosas. En segundo lugar, se realizan mejoras a estos procesos. Finalmente, estos nuevos procesos son monitoreados para asegurar que se están siguiendo adecuadamente.
Beneficios
Según los defensores de la gestión de procesos, tiene tres beneficios importantes. El es un aumento en la eficiencia; se supone que la gestión de procesos aumenta los rendimientos y reduce los desperdicios y el retrabajo en la producción. El segundo es la creación de vínculos intraorganizativos más estrechos. La tercera es que las empresas que son más eficientes y tienen vínculos más estrechos dentro de la organización deberían poder producir mejor bienes que satisfagan las demandas de los consumidores. Sin embargo, estos supuestos beneficios no han sido respaldados de manera concluyente por la investigación, según el artículo de Mary J. Brenner y Michael L. Tushman, "Explotación, exploración y gestión de procesos: el dilema de la productividad revisado", publicado en The Academy of Management Review en 2003.
Desventajas
Aparte de la falta de pruebas que respalden los supuestos beneficios de la gestión de procesos, existen pruebas de que la gestión de procesos puede, en algunos casos, ser perjudicial para las empresas. Esto se debe a que la gestión de procesos tiene una tendencia a limitar las innovaciones. Las innovaciones que se producen a través de la gestión de procesos suelen ser solo incrementales. Esto significa que es poco probable que se produzca una innovación radical en una empresa que emplea la gestión de procesos. La investigación realizada por Brenner y Tushman sugiere que las empresas que emplean la gestión de procesos tendrán menos éxito durante los períodos de cambio rápido que las empresas que no emplean la gestión de procesos.
Solución
La solución para lograr las eficiencias deseadas de la gestión de procesos, sin las desventajas, es construir una empresa ambidiestra. Este es uno que gestiona simultáneamente la exploración y la explotación. La investigación ha encontrado que las empresas ambidiestras que emplean la gestión de procesos pueden lograr los supuestos beneficios de la gestión de procesos, al tiempo que evitan las desventajas potenciales, según Brenner y Tushman.
