Un mapa de proceso describe las tareas laborales realizadas para completar una tarea específica en el lugar de trabajo. Los mapas se pueden usar para delinear procesos de fabricación, estructuras corporativas y tareas de administración. Los mapas de procesos proporcionan información valiosa sobre un proceso para ayudar a la administración a encontrar maneras de mejorar el proceso. Si bien hay muchas ventajas en la creación de mapas de proceso, hay algunas desventajas que no deben pasarse por alto.
Exactitud de los datos
Los datos recopilados para crear un mapa de proceso deben ser precisos para que el mapa sea útil para delinear un proceso. A los empleados que utilizan los procesos actuales generalmente se les pide que contribuyan a la recopilación de datos. Los métodos de recolección incluyen encuestas, entrevistas, análisis del proceso, datos estadísticos y de rendimiento pasado. A veces, los datos recopilados pueden no ser representativos de todo el proceso o pueden verse sesgados por la opinión o la insatisfacción de los empleados.
Detalles del mapa de proceso
Para crear un mapa de proceso preciso se requiere una atención al detalle. Si no tiene la paciencia o la habilidad para crear un mapa de proceso, la tarea puede volverse abrumadora. Esto puede llevar a errores en la interpretación de datos o posicionamiento de datos en el mapa.
Rango de entrada
Los mapas de proceso suelen incluir datos de pequeños grupos de empleados. Sin embargo, es posible que estos datos no sean representativos de todo el proceso, si el proceso es grande o abarca varios departamentos. Para crear un mapa de proceso más preciso, es posible que primero tenga que crear un borrador utilizando datos de un pequeño grupo de empleados. Enviar este borrador a un grupo más grande para obtener retroalimentación y para verificar la precisión aumenta el tiempo que se tarda en producir un mapa de proceso preciso.
Facilitación
La participación de los empleados y la gerencia es necesaria para compilar la fecha precisa para crear un mapa de proceso. Quienes crean el mapa deben delinear claramente sus objetivos a la gerencia. La gerencia debe alentar a los empleados a proporcionar información útil basada en los objetivos. Sin una comunicación clara entre quienes crean el mapa de procesos y la administración, los datos recopilados pueden no ser tan precisos o útiles como podrían ser.
