El negocio prospera con la productividad y la interacción de los empleados con los clientes. Cuanto más productiva es una empresa y mejor es el servicio a sus clientes, más ingresos genera. La productividad se mide por el rendimiento de los empleados. Ningún otro factor influye en la productividad y la interacción con el cliente más que cómo se sienten los empleados acerca de su trabajo. Esas emociones están fuertemente inmersas en la cultura en el lugar de trabajo. Esta cultura es generalmente cultivada por el equipo directivo.
¿Qué es la cultura en el lugar de trabajo?
Los entornos de trabajo no son los mismos en todos los ámbitos.Blaine Donais, en su libro "Lugares de trabajo que trabajan", define la cultura como "un sistema de creencias, valores y normas compartidas que moldean el comportamiento". Este sistema de creencias compartidas crea la atmósfera en la que trabajan los empleados y determina su valor en la empresa, sus oportunidades dentro de la empresa y su opinión de sus gerentes. Esta cultura también se puede definir por el código de vestimenta, las políticas de resolución de conflictos, la industria y el idioma.
Examinar la cultura del lugar de trabajo
Una revisión de la cultura del lugar de trabajo ayuda al equipo de administración a crear modelos que inspiren una cultura más productiva y amigable para los empleados. Bonnie Barnard, directora del Centro de Educación Empresarial en Edmonds Community College, escribe en un informe, "los modelos son útiles para determinar las opciones dentro de los entornos de trabajo". La comprensión de la cultura del lugar de trabajo proporciona una visión de la administración sobre qué obstaculiza la producción, qué se puede cambiar y qué políticas se pueden agregar.
Culturas negativas
Las culturas negativas desalientan a los empleados de tener opiniones. Esto generalmente es el resultado de un equipo de administración que solo ve a los empleados por sus valores de producción. Debbie Schachter, escribe en "Perspectiva de la información", "Las culturas que pueden ser una responsabilidad para una organización incluyen aquellas que crean barreras al cambio, crean barreras a la diversidad o barreras a las fusiones y adquisiciones". Los empleados que no se sienten valorados pasan a las compañías que fomentan su aporte. La alta rotación da lugar a empleados menos calificados.
Culturas positivas
Las culturas positivas en el lugar de trabajo retienen más empleados. Los empleados que permanecen en posiciones por largos períodos de tiempo desarrollan relaciones con los clientes preferidos y, a menudo, pueden ser la razón por la que un cliente hace negocios con una empresa. Los empleados motivados valoran más los activos de la compañía y sus decisiones reflejan este valor. Son más vocales de una manera positiva que mantiene las ideas de la compañía frescas y relevantes.
Información de expertos
Joan Hodgins. un psicólogo de la administración, sostiene que "la investigación muestra que las organizaciones comprometidas con el desarrollo y el mantenimiento de una cultura de 'dignidad en el trabajo' obtienen beneficios en términos de resultados financieros". Blaine Donais informa que los grandes lugares de trabajo deben conocer las subculturas que pueden desarrollarse en diferentes regiones del mundo. Las grandes empresas pueden necesitar ayuda externa para crear plataformas nacionales o globales que fomenten una cultura unificada entre todas sus ubicaciones.
