Puede ser tentador saltar directamente a las preguntas cuando necesite diseñar un cuestionario, pero esto puede llevar a una captura y análisis de datos deficientes. Para maximizar su tasa de respuesta, debe considerar cuidadosamente cómo administrará el cuestionario, a quién le hará las preguntas y qué tipo de preguntas hará. Una vez que haya terminado la preparación, el diseño real de la encuesta es relativamente simple.
¿Cuál es el propósito de un cuestionario?
Antes de comenzar, pregúntese, ¿cuál es el propósito del cuestionario? Tal vez esté pensando en introducir un nuevo producto y necesite saber si existe un mercado para ello, o tal vez desee recibir comentarios sobre una nueva iniciativa de los empleados que ha implementado. ¿A quién le gustaría hacer sus preguntas a: empleados, proveedores, clientes existentes, clientes nuevos que ya no compran con usted, hombres, mujeres o personas de un grupo de edad específico? Las respuestas a estas preguntas informarán el diseño del cuestionario, incluido el tipo de preguntas que usted hace y cómo las hace. ¡Conozca a su audiencia!
Planifique cómo se administrará la encuesta
En general, sus opciones incluyen una entrevista personal, una entrevista telefónica, un cuestionario escrito o en línea. Cada uno de estos métodos tiene ventajas y desventajas diferentes y afecta los tipos de preguntas que se pueden hacer. Por ejemplo, una entrevista personal puede hacer preguntas abiertas, ya que el entrevistador puede pedirle al entrevistado que aclare cualquier respuesta ambigua para extrapolar la información requerida. Con una encuesta en línea, es mucho mejor tener "sí / no", "estar de acuerdo / en desacuerdo" y preguntas de opción múltiple ya que son más rápidas de responder. Los encuestados tienen más probabilidades de saltarse las preguntas abiertas en una encuesta escrita.
Algunos buenos temas de cuestionario
Si el encuestado está leyendo la encuesta, debe tener instrucciones claras en la página. Una buena introducción explica por qué se están recopilando los datos y para quién. También debe explicar la confidencialidad en línea con la legislación de protección de datos. Es posible que incluso desee dar una cantidad estimada de tiempo para completar la encuesta. A continuación, seleccione los elementos clave que desea conocer. Por ejemplo, si quisiera lanzar un nuevo producto de chocolate en el mercado, los temas de los buenos cuestionarios podrían incluir qué sabores gustaban a las personas, cuánto pagaría alguien por una barra de chocolate y qué tamaño o forma de barra de chocolate es más probable que elijan.. Basarás tus preguntas en torno a estos temas.
Escribe las preguntas
Las preguntas deben ser interesantes, fáciles de responder y respetuosas con el tiempo de una persona. Use palabras y lenguaje cotidianos y haga preguntas fáciles de responder al comienzo de la encuesta, dejando al final preguntas delicadas como ingresos e información demográfica. Esto anima a los encuestados a seguir adelante. Al escribir sus preguntas, sea muy específico. Por ejemplo, no preguntes: "¿Cuál es tu ingreso?" Una pregunta más específica sería: "¿Cuál fue el ingreso total de su hogar antes de impuestos en 2017?" Para asegurar la consistencia, es una buena idea proporcionar marcos de referencia. Por ejemplo, si está preguntando cuánto gastaría alguien en una barra de chocolate, podría dar opciones de $ 0,50 a $ 1, $ 1 a $ 2, $ 2 a $ 3, $ 3 a $ 4 o más de $ 4.
Es más probable que los encuestados respondan un cuestionario corto que uno largo, así que reduzca su borrador a las preguntas críticas. Si una pregunta no trata uno de sus temas principales, descártela.
Averiguar sus escalas de calificación
Piensa en cómo tabularás las respuestas. Para encuestas de comentarios más pequeñas, puede ser suficiente crear una tabla u hoja de cálculo con una fila para cada encuestado y una columna para cada pregunta para que pueda leer las respuestas fácilmente. Para los cuestionarios de selección múltiple y orden de clasificación, donde está preguntando el grado en que un encuestado "está de acuerdo" o "en desacuerdo" con ciertas afirmaciones, tendrá que asignar una cantidad de puntos a cada respuesta. Entre cinco y siete puntos suele ser mejor. ¿Su cuestionario es fácil de codificar así?
Tomar una encuesta piloto
El último paso es una encuesta piloto en la que usted recibe a un grupo de personas para que contesten su cuestionario. Sus respuestas no formarán parte de su conjunto general de datos; más bien, está utilizando sus respuestas para perfeccionar el diseño del cuestionario. ¿Encontraron alguna de las preguntas confusas, aburridas o incluso molestas? ¿Se saltaron alguna pregunta? Cuando ejecuta un análisis rápido de los datos, ¿hay muchas respuestas "diferentes" o "no sabe" a sus preguntas? Si es así, es posible que deba agregar otra respuesta alternativa a esa pregunta en particular. Use lo que descubrió en la encuesta piloto para hacer los cambios finales a su cuestionario antes de enviarlo a sus encuestados.
