Los cuestionarios son herramientas comerciales efectivas para recopilar información demográfica, hechos, opiniones personales y actitudes de sus clientes. Uno de los mayores beneficios de los cuestionarios radica en su uniformidad: todos los encuestados ven exactamente las mismas preguntas. Ya sea que esté compilando un cuestionario para medir el sentimiento de un nuevo lanzamiento de producto o para evaluar la satisfacción del consumidor en una tienda minorista, comprender los atributos de un buen cuestionario es un primer paso necesario para producir las respuestas que necesita.
Tipo de diseño
Un buen cuestionario de negocios no debe durar más de lo necesario para obtener la información que desea recopilar. Considere la posibilidad de entrega: una tarjeta de respuesta comercial, una encuesta en línea o un formulario extenso de varias páginas, y dónde la completará el encuestado. El tema del cuestionario debe ser relevante para los encuestados y su experiencia con su empresa o producto, de lo contrario, hay pocos incentivos para completarlo.
Su cuestionario debe tener un propósito claro, instrucciones fáciles de entender y preguntas bien elaboradas que tengan sentido para el encuestado.
Las preguntas deben ser generales al principio y avanzar en detalle. El contenido debe pasar lógicamente de un tema a otro. Evite hacer preguntas sensibles a sus clientes; Si es necesario, colóquelos hacia el final del cuestionario y haga que el cuestionario sea anónimo para obtener respuestas sinceras.
El formato de las preguntas
Las preguntas que haga pueden tomar dos formas. Las preguntas restringidas, también llamadas cerradas, piden al encuestado que tome decisiones: sí o no, marque los elementos en una lista o seleccione entre las respuestas de opción múltiple. Las preguntas sin restricciones son abiertas y permiten a los encuestados compartir sentimientos y opiniones que son importantes para ellos sobre sus productos o servicios. Las preguntas restringidas son fáciles de tabular y compilar. Las preguntas no restringidas no lo son, pero permiten a los encuestados revelar la profundidad de sus emociones.
Si su objetivo es recopilar datos de todos sus encuestados, entonces siga con preguntas restringidas que se cuantifiquen fácilmente. Si desea estudiar los grados de las emociones o la profundidad del sentimiento, desarrolle una escala para cuantificar esos sentimientos.
Diseñando las Preguntas
Cada pregunta debe abordar un solo tema. "Cuando sale a comer, ¿tiene vino y café después de la cena?" Del dueño de un restaurante no distingue entre los que eligieron uno o el otro, pero no ambos. Tenga cuidado de abordar todas las opciones con preguntas de opción múltiple. Con una pregunta como “¿Planea probar nuestro producto?”, Una opción de respuesta de sí o no le da al encuestado la opción de decir que podría hacerlo en ciertas circunstancias, y esas circunstancias son importantes para usted.
Las respuestas de opción múltiple deben ser inequívocas y mutuamente excluyentes. No puede haber superposición que pueda confundir las opciones. Si le pide a los encuestados que califiquen las situaciones, asegúrese de darles un punto de referencia. “En una escala de uno a cinco, ¿cómo califica la respuesta de servicio al cliente que recibió de nuestra compañía en comparación con su proveedor anterior? 1 es el más bajo y 5 es el más alto ".
El Pew Research Center, que compila muchos cuestionarios, a veces realiza pruebas antes de las pruebas para ver qué respuestas dan las personas, antes de usar las respuestas más comunes como opciones de opción múltiple. Por ejemplo, podría preguntar a los empleados: "¿A quién acuden con más frecuencia si tienen preguntas sobre su trabajo?" Si las respuestas más comunes fueran un compañero de trabajo, mi supervisor inmediato, la persona en el siguiente cubículo y mi cónyuge, esas respuestas serían las opciones A, B, C y D para esa pregunta en el cuestionario. El orden de las respuestas puede influir en la respuesta, por lo que es posible que desee variar las respuestas por si acaso.
Tabulando Respuestas
Discuta y comparta el cuestionario con sus compañeros de trabajo para que su trabajo produzca los resultados que su empresa necesita. Determine la información que busca antes de formular el cuestionario. Debido a que está compilando respuestas para obtener información útil, tenga en cuenta cómo tabulará los datos que recibe. Si el cuestionario será leído por la máquina, entonces el diseño debe ajustarse a la capacidad de la máquina. Las preguntas abiertas requieren su interpretación subjetiva.
