El control de calidad es una cuestión de verificar y volver a verificar varios componentes en el proceso de fabricación y comercialización para garantizar que el producto o servicio que se brinda sea satisfactorio y seguro para todos los involucrados. Existen diferentes tipos de métodos de control de calidad basados en la industria y también en la estructura de la empresa. Estos incluyen la verificación de la durabilidad y la seguridad de los productos, la implementación de programas de control de calidad total y la opinión del cliente.
¿Qué son los métodos de garantía de calidad?
La garantía de calidad es un método básico de control de calidad, utilizado en múltiples industrias, incluidos los centros de llamadas (cuando llama a un sistema automatizado y establece que su llamada puede ser grabada para garantizar la calidad). Las personas escuchan la llamada para asegurarse de recibir el mejor servicio.
Durante el control de calidad en la fabricación de vehículos y otros artículos, puede haber inspectores que prueben el producto para asegurarse de que cumple con los estándares establecidos de la compañía. Además, las empresas prueban la calidad y la satisfacción de todos los componentes individuales que conforman el producto o servicio individual.
Para productos consumibles como alimentos, los inspectores pueden usar sistemas electrónicos para buscar productos químicos nocivos. Los inspectores también buscan la presencia de moho y bacterias que podrían indicar que la comida está dañada.
Pruebas de falla y seguridad del producto
La prueba del producto generalmente incluye romper o dañar deliberadamente un producto para ver qué tan bien resiste. Un ejemplo de esto es cuando los autos nuevos se someten a rigurosas pruebas de choque para determinar qué tan seguros y efectivos son antes de venderlos a los clientes.
Las industrias farmacéuticas prueban y vuelven a probar los medicamentos antes de que la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos declare que son seguros para el consumo humano. Otra opción de prueba es usar un producto varias veces y colocarlo en circunstancias y condiciones extremas hasta que falle, para ver cómo se sostiene; esta es la prueba de falla
Las compañías que fabrican computadoras ejecutan pruebas de durabilidad y funcionalidad del hardware físico para garantizar que los sistemas se enciendan correctamente y no tengan componentes defectuosos. También pueden ejecutar software que busca problemas de hardware y software antes de enviar las computadoras a los vendedores.
Control de calidad total
El departamento de marketing o los departamentos de finanzas de una empresa pueden notar una caída en las ventas o una disminución en el precio de las acciones. Como resultado, la empresa puede probar cada departamento o componente del producto para averiguar si la calidad se ha agotado, lo que puede explicar la disminución de las ventas o la demanda de los consumidores.
Por ejemplo, una empresa de ventas puede examinar el departamento de servicio al cliente para determinar si los agentes de ventas proporcionan un servicio rápido y de calidad a los clientes. Al mismo tiempo, puede mirar al departamento de marketing para evaluar la efectividad de las actividades promocionales de la compañía.
Comentarios y comentarios del cliente
Los consumidores utilizan el producto o servicio y pueden proporcionar información. Los grupos focales, las encuestas y los sujetos de prueba pueden ser necesarios para determinar si hay algún problema con el elemento que la compañía pueda corregir. Por ejemplo, las tiendas minoristas a veces mencionan una encuesta del comprador en el recibo del cliente y ofrecen alguna recompensa, como un descuento, para aumentar la probabilidad de comentarios. Los comentarios y sugerencias de los clientes existen en prácticamente cualquier industria, incluidos el entretenimiento (videojuegos y películas), vehículos y dispositivos.
