Si se está mudando a otra compañía y trabaja en un rol de atención al cliente, entonces es probable que sienta algún conflicto a medida que avanza. Por un lado, estarás dispuesto a despedirte y comenzar el próximo capítulo de tu carrera. Por otro lado, se sentirá triste por dejar atrás a sus valiosos clientes y ansioso por mantener buenas relaciones con ellos en caso de que sus caminos se crucen en el futuro. Una carta bien elaborada abordará estos problemas y les asegurará a sus clientes que estarán bien atendidos cuando usted se haya ido.
Hablar con el jefe
La compañía podría tener un plan de acción claro para decirle a los clientes que se está yendo, así que no se detenga. Es posible que su jefe quiera mantener las noticias en secreto hasta que haya encontrado la manera de minimizar el impacto. En algunas compañías, un gerente senior notificará a los clientes que se está yendo; incluso se le puede prohibir la comunicación con los clientes si la compañía cree que existe un riesgo de que los clientes lo sigan a su nuevo trabajo. Pregúntale a tu jefe antes de hacer cualquier contacto. Esto demuestra respeto y preserva la buena voluntad que ha construido con su empleador.
Presente su reemplazo
Desde la perspectiva de sus clientes, lo más importante es una transición sin problemas. Sus clientes querrán tener la seguridad de que el servicio al que han estado acostumbrados no se verá afectado negativamente y la cuenta estará en buenas manos después de que se vaya. Tranquilice a los clientes con el nombre y los datos de contacto de su reemplazo y una fecha clara para su partida. Recuerda construir en algún tiempo de transición; No dejes la entrega hasta el último minuto. Sus clientes apreciarán que esté disponible durante la transición para responder cualquier pregunta y cerrar todos los detalles antes de retirarse de la cuenta.
Menos es más
Use la carta para agradecer a sus clientes y expresar cuánto disfrutó trabajando con ellos. Si se está quedando en la misma industria, diga que está esperando que sus caminos se crucen nuevamente. Esto deja la puerta abierta para que los clientes lo busquen en su próximo cargo. Dígales a los clientes que está avanzando, pero tenga cuidado al dar demasiados detalles: menos es más con una carta que deja. Además, si se está mudando a un competidor, su empleador actual puede prohibirle dar el nombre de su nueva compañía. Se adhieren a los hechos. Siempre puede hacer un seguimiento con una llamada telefónica para responder a las preguntas de sus clientes más importantes.
Ejemplo de una carta de salida
Esta carta golpea un tono cortés y respetuoso:
Estimado cliente:
Le escribo para informarle que renuncié a mi cargo en ACME Office Interiors. Estaré disponible hasta el viernes 10 de octubre, pero después de esa fecha, Jack Jefford se hará cargo de su cuenta. Jack es un administrador de cuentas con experiencia, y estoy seguro de que recibirá el mejor servicio y asistencia. Puede comunicarse con Jack en [email protected] o por teléfono al 123-456-7890.
Ha sido un placer trabajar con usted durante los últimos seis años, y le agradezco una excelente relación comercial durante mi estancia aquí en ACME. Espero sinceramente que nuestros caminos se crucen de nuevo y les deseo lo mejor en sus futuros esfuerzos.
Atentamente,
