Perder el plazo de un proyecto puede dañar su relación con un cliente y le puede costar negocios. Sin embargo, a veces los retrasos son inevitables. La forma en que da la noticia puede marcar la diferencia entre fortalecer su relación y destruirla. Si aborda el problema de la manera correcta, puede reforzar la confianza de su cliente y asegurarle que hará lo que sea necesario para completar el proyecto.
Check In Regularmente
En lugar de esperar hasta que haya un problema para establecer contacto con su cliente, envíe actualizaciones de progreso semanales y una línea de tiempo actualizada. Debido a que se ha estado comunicando con él con frecuencia, no será tan impactante cuando le informe de la demora. Si está claro que tiene problemas, notifique al cliente y discúlpese de inmediato. Su disculpa tendrá un mayor impacto si se entrega antes que si su cliente la recibe después de que se haya perdido el plazo.
Reconocer el inconveniente
Hágale saber a su cliente que usted comprende el problema que la demora le causará. Esto demuestra que tomas la situación en serio y que te preocupa cómo le afectará. Además, asegúrele al cliente que tiene un control del problema y que no lo dejará pasar otra vez. Esto hará que sea más probable que se quede con su compañía en lugar de encontrar a alguien más para terminar el proyecto. Por ejemplo, dígale "Sé que está contando con tener esto muy por delante de su reunión anual de accionistas. Hemos identificado el problema y haremos lo que sea necesario para resolverlo antes de esa fecha ".
Tener un plan
En lugar de solo decir que su trabajo se retrasará, déle al cliente una nueva fecha de finalización. Esto le permite ajustar su línea de tiempo y adaptarse al cambio. Tendrá más confianza en sus habilidades si tiene un calendario claro que si simplemente dice que no sabe cuándo terminará. Además, describe lo que harás para volver a encarrilar el proyecto. Hágale saber al cliente que sabe qué salió mal y que ha abordado los problemas y tenga un plan para que el proyecto vuelva a estar programado.
Minimiza el daño
Cuando le cuente al cliente sobre el retraso, ofrézcale algo para compensar las molestias. Por ejemplo, ofrézcale un descuento en ese proyecto o en un proyecto futuro para animarlo a darle otra oportunidad. También puede ofrecer agregar artículos o servicios adicionales sin costo alguno. Esto demuestra que desea enmendar y reparar la relación, mientras le brinda al cliente un beneficio tangible por darle una segunda oportunidad.
