En la superficie, el propósito central de los hoteles parece sencillo: proporcionar un lugar para que los viajeros duerman. Y eso fue probablemente una vez cierto, pero los viajeros modernos buscan mucho más, y los hoteles han tenido que estar a la altura de las circunstancias, convirtiéndose no solo en hogares lejos de casa, sino en oficinas, gimnasios y spas para el viajero ocupado.
El factor de bienvenida
Varios factores pueden atraer a los huéspedes primerizos: la ubicación, el precio, el vecindario, la proximidad a las atracciones y las comodidades de un hotel. Pero un elemento crucial necesario para ganar negocios repetidos es el servicio. Los viajeros deben sentirse bienvenidos y, en cierta medida, mimados. Los hoteles que comprenden la excelencia en el servicio se ganan la lealtad y el amor de sus huéspedes, lo que se traduce en publicidad de boca en boca y visitas repetidas.
Comodidades
Los viajeros a menudo compran hoteles considerando servicios. Pueden requerir un relajante spa, una oficina de negocios completa, salas de conferencias o un gimnasio. Incluso pueden elegir un hotel por su oferta de restaurante o bar. El propósito principal de los hoteles debe incluir el compromiso de proporcionar servicios que sean atractivos para su objetivo demográfico, que generalmente está determinado por la ubicación. más probable es atraer a los viajeros de negocios.
Comodidad
No importa cuál sea el propósito del viaje o el costo de la habitación, cada hotel debe ofrecer a los viajeros un descanso confortable. En los últimos años, incluso las cadenas de hoteles con descuento como Best Western se han dado cuenta de esto y han mejorado sus muebles para competir. Hoy en día, un hotel con descuento renovado a menudo ofrecerá camas tan cómodas como las que encontraría en un hotel de lujo típico.
Limpieza y mantenimiento.
Pocas consideraciones son tan importantes como la limpieza. Es posible que un hotel limpio y bien mantenido no obtenga comentarios específicos, pero los viajeros condenarán rápidamente a los hoteles sucios y mal mantenidos. Con el aumento de la confianza del consumidor en las revisiones personales encontradas en línea, descuidar el mantenimiento adecuado puede ser costoso.
Sustentabilidad
Es un concepto bastante nuevo para los hoteles, pero su creciente preocupación por los viajeros ha hecho que el compromiso con la sostenibilidad sea un importante punto de venta en el mercado actual. Algunos hoteles han adoptado el concepto con entusiasmo incorporando esfuerzos ecológicos como parte de su propósito principal.
Rentabilidad
Todos los hoteles enfrentan el mismo dilema económico: ¿cuánto podemos ofrecer antes de que afecte nuestras ganancias? Cualquier declaración de propósito central debe incluir el otro lado de la moneda: el punto de vista de los inversores. De manera óptima, los hoteles pueden proporcionar el servicio, la decoración y las comodidades suficientes para ganar una clientela repetida y revisiones efectivas de boca a boca sin sacrificar una parte demasiado grande de su balance final.
