Debido a que operan en una industria competitiva, los hoteles deben buscar continuamente formas de aumentar sus productos y servicios para que sigan siendo financieramente viables. Además de proporcionar niveles superiores de servicio y alojamiento de primera categoría, los gerentes de hoteles expertos también buscan formas de aumentar los ingresos al ofrecer productos y servicios complementarios que agregan valor a la experiencia del cliente.
Diríjase a nichos de mercado que tengan sentido para su ubicación particular. Por ejemplo, un hotel ubicado cerca del aeropuerto podría aumentar los ingresos por mercadotecnia para viajeros de negocios, mientras que los hoteles cercanos a lugares de destino familiares, como los parques temáticos, podrían apuntar a familias jóvenes y niños. El marketing para seleccionar datos demográficos puede atraer más clientes y aumentar los ingresos.
Encueste a los huéspedes para obtener más información sobre los productos y servicios que encuentran atractivos y que estarían dispuestos a pagar. Por ejemplo, si los huéspedes del hotel preguntan con regularidad acerca de las opciones de comida y no tiene opciones de servicio de restaurante o de habitaciones en el hotel, considere invertir en estas mejoras como una forma de generar ingresos futuros. Si los viajeros de negocios solicitan servicios como alquiler de computadoras portátiles o un centro de servicios de negocios, considere agregar estos servicios como una forma de aumentar los ingresos a través de recargos por uso.
Añade opciones de entretenimiento y cobra una tarifa. Por ejemplo, puede agregar una noche de micrófono abierto o banda en el bar o la proyección de una película en un centro de conferencias.
Ampliar la oferta de la tienda de regalos para incluir artículos de fabricación local, recuerdos, prendas de vestir y alimentos y bebidas.
Aumentar la venta de servicios. Si tiene una amplia gama de servicios disponibles en su hotel, ofrezca paquetes de ofertas que le permitan vender o mejorar a sus clientes como una forma de aumentar los ingresos. Por ejemplo, venda un pase para su gimnasio, piscina o centro de servicios de negocios como una mejora adicional, o proporcione horarios flexibles de check-in y check-out por un recargo adicional. Considere otras opciones mejoradas como estacionamiento preferencial o servicio diario de lavandería.
Asociarse con otras empresas. Por ejemplo, puede contratar un servicio de automóvil o una compañía de limusinas que pueda proporcionar a los huéspedes transporte privado mientras le da un pago por recomendación.
Promociona ofertas especiales en línea y por correo electrónico y marketing en redes sociales. Ofrezca a los huéspedes del hotel acceso gratuito a Internet y anímelos a publicar en su blog actualizaciones de estado y fotos relacionadas con su estadía en su propiedad.
Lleve un registro de lo que está haciendo su competencia y ajuste sus costos y servicios en consecuencia. Por ejemplo, ofrézcase para igualar los precios de la competencia, u ofrezca ofertas especiales o actualizaciones para clientes habituales.
