El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) mantiene una obligación de servicio universal que rige la forma en que los consumidores cumplen con las expectativas. La USO, en el sentido más general, significa que los consumidores pueden esperar servicios de entrega razonables a precios justos. El USPS toma en serio los problemas de entrega. Si su empresa tiene problemas de entrega, informar el problema a USPS ayuda a identificar la causa del problema y resolverlo.
Servicio comercial inconsistente
La entrega y recogida inconsistentes pueden ser un problema importante para las empresas. El USPS entrega correo de lunes a sábado. Esto incluye la entrega de negocios.
La entrega y recogida inconsistentes pueden ser el resultado del cierre regular o intermitente de una empresa. Esto no es culpa del USPS. Por ejemplo, es posible que algunos edificios o distritos comerciales no tengan muchas empresas operando los sábados, por lo que la entrega podría demorarse hasta el lunes. Hable con el operador postal para ver si hay un problema como este que se resuelva fácilmente.
Si la entrega o recogida inconsistente no se debe al cierre de la oficina, llame a la sucursal de USPS responsable de procesar el correo de la oficina. Discutir el tema de la inconsistencia. Puede haber otras empresas que tengan el mismo problema con un transportista postal específico.
Búsqueda de correo perdido
Use el sistema de informes de "correo perdido" en el sitio web de USPS para el correo que no haya llegado al destino deseado. Realice una búsqueda de correo perdido una semana después de la fecha de entrega prevista. Si no hay un número de seguimiento, la posibilidad de encontrar un artículo perdido es remota. Sin embargo, hay historias de parcelas que se encuentran años más tarde.
Las cartas y los paquetes con números de seguimiento son más fáciles de localizar, y puede buscarlos en el sitio web de USPS. Primero ingrese el número de rastreo para encontrar la última ubicación de tránsito conocida del artículo. Si el elemento no se mueve desde esta ubicación en el seguimiento, use el sistema de informes de correo perdido.
Reclamaciones de entrega asegurada
Ciertas cartas y paquetes se envían por correo con un valor de seguro específico. Las cajas dañadas y el embalaje deficiente pueden dañar los contenidos y hacerlos elegibles para reclamaciones de seguros. Los paquetes que nunca llegan a sus destinos también son elegibles para reclamaciones.
Hable con la sucursal de USPS local sobre cómo presentar una reclamación porque los plazos varían de una sucursal a otra. La mayoría de los reclamos nacionales no se pueden iniciar antes de siete a 15 días, dependiendo del tipo de entrega. El plazo máximo para realizar un reclamo a partir de la fecha de envío no es superior a 60 días.
Informes de actividades fraudulentas
Los problemas de entrega resultantes del fraude, el robo de correo y el robo de identidad son manejados por la división del Servicio de Inspección Postal de los Estados Unidos. Las quejas comunes se derivan de estafas que incluyen sorteos, cartas en cadena, subastas en línea y estafas de trabajo en casa. Presente una queja en línea en el sitio web del Servicio de Inspección Postal de los EE. UU., El brazo federal de aplicación de la ley de USPS. Las quejas también se pueden presentar por teléfono llamando al 800-275-8777.
