Cuando trabaja con un cliente u otro negocio, es importante contar con un acuerdo para detallar quién es responsable de qué. Desafortunadamente, puede ser costoso y oportuno negociar un contrato detallado, y esto puede ser un problema real para trabajos rápidos o para aquellos con clientes recurrentes. Un acuerdo de servicio maestro especifica los detalles básicos de un acuerdo para que los términos para proyectos específicos se puedan elaborar en el futuro, minimizando el tiempo que las partes pasan en las negociaciones.
Consejos
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Un contrato de servicio maestro es un acuerdo en el que participan dos o más partes antes de una transacción de servicio que detalla los aspectos básicos del trabajo a completar.
¿Qué es un contrato de servicio maestro?
En su núcleo, un contrato de servicio maestro (MSA), también llamado acuerdo de nivel de servicio o contrato de servicio maestro, es un acuerdo simplificado entre dos o más partes que resuelven los términos básicos de su trabajo en conjunto.
Estos acuerdos son más generales que los contratos específicos del proyecto y cubren los términos básicos que pueden regir la mayoría de los detalles y expectativas para la mayoría de las partes en transacciones futuras. Esto permite a las partes negociar acuerdos futuros rápidamente, ya que solo tienen que lidiar con los términos específicos de ese acuerdo. Las MSA a menudo se agregan a los contratos específicos del proyecto para evitar tener que detallar cada aspecto del acuerdo en futuros acuerdos.
El propósito de las MSAs
Como la mayoría de los acuerdos, el contrato de MSA especifica lo que cada parte debe hacer para cumplir con la finalización de un acuerdo. Sin embargo, las MSA están diseñadas para simplificar las negociaciones del contrato. Si estos términos básicos se pueden acordar por adelantado, entonces las partes pueden enfocarse en los detalles que realmente importan antes (como el plazo y el precio) y comenzar a completar el trabajo descrito en el acuerdo.
La MSA también puede ser útil para acuerdos a largo plazo entre dos partes para que no tengan que revisar estos detalles cada vez que se crea una nueva orden de trabajo. Por lo tanto, pueden avanzar con el trabajo más rápido. Al final, acelerar las negociaciones de esta manera, especialmente durante un largo período, puede ahorrarle a ambas partes mucho tiempo y dinero.
¿Qué pasa en un MSA?
Un documento de MSA variará según las entidades que utilicen el acuerdo. Sin embargo, la mayoría de los acuerdos cubrirán:
- Requisitos de entrega relacionados con quién entregará qué bienes o servicios y cuándo
- ¿Quién es responsable por los incidentes?
- Políticas de resolución de disputas si surgen conflictos.
- Quién es responsable de la gestión de proyectos
- Ubicaciones geográficas (incluso si el trabajo es remoto, es importante acordar una ubicación para fines de impuestos y litigios)
- Condiciones de pago, incluidos el costo total estimado y el calendario de pago
- ¿Cuándo y cómo se puede disolver el acuerdo?
- Estándares de trabajo que definen lo que cada parte acordará como trabajo aceptable
Además, muchos acuerdos también incluirán detalles sobre:
- Confidencialidad
- Derechos de propiedad intelectual
- Seguridad de la ubicación.
- Detalles del seguro
- Fideicomiso
- Ética de negocios
- Responsabilidades tributarias
- Verificación de antecedentes de empleados
- Acceso a la red o propiedad
- Cómo los terceros pueden estar cubiertos por la MSA
- Garantías que cubren el trabajo.
Es recomendable enumerar los problemas potenciales que podrían salir mal para tener una explicación detallada de qué hacer en caso de que surjan estas posibilidades. Eso podría incluir algo tan específico como lo que sucede cuando un distribuidor externo quiebra. Algunos problemas potenciales que tal vez desee abordar en una MSA incluyen lo que sucede en el caso de:
- Lesiones o muerte del empleado
- Daño a la propiedad
- Cuando una de las partes no se comunica de manera oportuna
- Cuando una de las partes no cumple con los plazos
- Condiciones de pago perdidas
- Defectos del producto
- Cargos no autorizados
¿Necesita un MSA?
Siempre debe tener algún tipo de contrato o acuerdo por escrito cuando trabaje con otras empresas o clientes. En su forma más básica, un acuerdo por escrito entre las partes protege a cada parte en caso de que la otra cometa un error. El acuerdo detalla los recursos legales que deben tomarse cuando surge una disputa y ayuda a aclarar las faltas de cada parte en situaciones determinadas. Esto asegura que el cliente reciba lo que pagó y que el contratista reciba lo que le corresponde.
La mayoría de las pequeñas empresas utilizan plantillas contractuales para todos los clientes en lugar de negociar acuerdos desde cero cada vez que comienzan a trabajar. Una MSA puede servir como una buena plantilla para servicios, especialmente en trabajos pequeños que deben completarse rápidamente. Esto protegerá a ambas partes al detallar el trabajo, incluidas las entregas, los pagos y los plazos y, a su vez, reducirá la posibilidad de litigios entre las partes.
Debido a que los MSA son tan abiertos, funcionan bien para una variedad de empresas que van desde empresas de marketing hasta empresas de construcción. Si cree que un MSA podría ser adecuado para su empresa, es recomendable hablar con un abogado antes de crear e implementar uno por primera vez.
Los beneficios de un MSA
Completar un contrato detallado y personalizado puede ser un proceso largo y costoso que requiere abogados y cierto nivel de negociaciones. Para algunas compañías que realizan un trabajo similar para cada cliente, una MSA puede ayudar a simplificar y simplificar el proceso al detallar las responsabilidades y riesgos básicos acordados en los contratos con todos los clientes. Una vez que la empresa y su cliente acuerdan estos términos, el resto se puede negociar rápidamente. Esto debería ahorrarle a todas las partes involucradas tiempo y dinero.
Una MSA se puede negociar en el transcurso de días o semanas, que es un período sustancialmente más corto que un contrato estándar creado desde cero. Las MSA deben cubrir todos los detalles básicos que se acordarían en una negociación de contrato estándar, incluyendo quién tiene la culpa cuando surge una disputa (el aspecto más importante de un contrato), dejando a todas las partes protegidas.
El MSA también sirve como un buen plan contractual. Cada acuerdo realizado tendrá sus propios detalles, pero el MSA puede servir como una plantilla básica para todas las negociaciones con futuros clientes que solo requieren un trabajo rápido o con clientes existentes que ya han aceptado un MSA existente. Una vez que haya eliminado los demás detalles, puede concentrarse en las partes más importantes del contrato: el costo, el trabajo y el tiempo.
Órdenes de trabajo y MSAs
Cuando tenga un MSA en su lugar, es posible que deba agregar órdenes de trabajo a medida que avanza para completar detalles específicos sobre trabajos o proyectos en particular que ya están cubiertos por el MSA general. Estas órdenes de trabajo cubrirán aspectos como los montos de pago, las horas de trabajo, etc. Es importante reconocer que cuando una orden de trabajo choca con la MSA, la MSA anulará los detalles específicos de la orden de trabajo.
Si necesita volver a trabajar un MSA, deberá completar un anexo de trabajo que será acordado por ambas partes. Cuando esto sucede, puede ser particularmente beneficioso que un abogado revise el nuevo acuerdo, especialmente si esta es la primera vez que modifica su MSA.
MSAs vs. Los contratos
Es importante darse cuenta de que si bien los laicos tienden a usar los términos "contrato" y "acuerdo" indistintamente, no son lo mismo según la ley. En términos legales, un contrato es más fuerte que un acuerdo escrito, ya que un acuerdo se considera menos formal. Esta es precisamente la razón por la que los contratos tardan mucho más en negociarse y por qué puede ser beneficioso contar con una MSA para detallar las partes menos importantes de un acuerdo y un contrato para especificar los detalles de trabajos o proyectos específicos.
