Las empresas prueban diferentes formas de llegar a clientes potenciales para hacer ventas. Entre ellos están la venta personal y el marketing directo, dos tácticas de comunicación diferentes. La venta personal requiere que un vendedor se comunique directamente con un cliente potencial, mientras que el marketing directo ocurre cuando las empresas envían información directamente a los consumidores. Algunas empresas emplean ambas tácticas, junto con otras estrategias de publicidad y marketing.
Consejos
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La venta personal ocurre cuando un empleado o vendedor tiene una conversación con un cliente potencial. El marketing directo implica el uso de materiales de campaña como correos electrónicos, mensajes de texto, folletos, catálogos, cartas y postales, y no implica interactuar directamente con los clientes.
¿Cuáles son las diferencias entre la venta personal y el marketing directo?
A pesar de que la venta personal y el marketing directo son intentos de llegar a los clientes potenciales directamente, hay algunas diferencias a considerar. La venta personal ocurre cuando un empleado de la compañía, típicamente un vendedor, tiene una conversación con un cliente potencial. Esto puede ocurrir cara a cara en un entorno minorista, por teléfono o en plataformas de redes sociales. No importa el medio, la característica distintiva de la venta personal es la línea directa de comunicación entre un representante de la empresa y un consumidor.
Con el marketing directo, las empresas también llegan a los consumidores directamente, pero en lugar de hablar con ellos, envían correos electrónicos, mensajes de texto, folletos, catálogos, cartas y postales. Si bien las campañas de marketing directo pueden adaptarse y adaptarse a diferentes grupos de destinatarios, por lo general no implican establecer relaciones personales con los clientes. En cambio, los materiales de marketing directo generalmente se producen en masa y se envían a grandes audiencias.
Cómo funciona la venta personal
La teoría detrás de la venta personal es que es más probable que un cliente compre algo de una persona con la que tiene una relación positiva y en quien confía para proporcionar información precisa. Aunque la venta personal a menudo ocurre en persona o por teléfono, muchas compañías hoy en día están experimentando con otros medios de comunicación. Algunas compañías usan plataformas de medios sociales como Facebook e Instagram, así como también el correo electrónico, para establecer relaciones personales con los clientes que en última instancia pueden llevar a las ventas.
Hay muchos ejemplos reales de ventas personales que las personas se encuentran todos los días. Los agentes inmobiliarios a menudo generan negocios al establecer relaciones personales con amigos, familiares y conocidos. Las compañías de marketing multinivel, como las que venden suplementos y maquillaje para la salud, establecen relaciones personales con sus clientes en las redes sociales y organizan eventos locales. Los vendedores de puerta a puerta, que venden una variedad de productos, también participan en tácticas de venta personal.
Cómo las empresas utilizan el marketing directo
Con el marketing directo, no hay intermediarios, como una estación de radio o una red de televisión. En su lugar, las empresas proporcionan información directamente a los consumidores en forma de correos, folletos y catálogos. En los últimos años, el marketing directo también se ha expandido para incluir correos electrónicos, mensajes de texto e incluso plataformas de redes sociales como Facebook.
Por ejemplo, una empresa de paisajismo local envía un folleto por correo a todos los residentes de un vecindario en particular dentro del área de servicio de la compañía. Para alentar la repetición de negocios, una empresa de calzado envía un catálogo gratuito por correo a las personas que han comprado artículos en el pasado. Un nuevo gimnasio de fitness puede enviar información promocional o cupones por correo a los clientes que se encuentren a una corta distancia de las instalaciones.
En línea, las compañías envían correos electrónicos dirigidos para alertar a los clientes sobre una próxima venta, utilizando datos de las compras en línea anteriores de los clientes para determinar qué productos específicos se destacan en el correo electrónico. De manera similar, un minorista envía correos electrónicos con un código de cupón específico que puede usarse para obtener un descuento en una compra en línea.
La historia del marketing directo se remonta a Benjamín Franklin, quien estaba haciendo negocios para Poor Richard's Almanac en la década de 1730. Muchos grandes almacenes populares han tenido éxito a través del marketing directo utilizando catálogos, incluidos Sears y J. C.Penney.
El marketing directo es una herramienta de marketing utilizada por algunas empresas porque les permite dirigirse a grupos específicos de consumidores, como todo un vecindario. Al incorporar un cupón específico o un número de teléfono único, las compañías pueden rastrear y medir el éxito de su campaña de marketing directo. Esta información les permite ajustar las campañas futuras para obtener ventas o consultas adicionales. El marketing directo también puede llegar a un gran número de personas al mismo tiempo.
