A los clientes no les gusta sentirse impotentes cuando se encuentran con un problema que necesita atención urgente. Hacer un esfuerzo para capacitar a sus clientes es una excelente manera de permitirles hacer cosas por sí mismos. Al capacitar a sus clientes ahora, podrán resolver los problemas con éxito por su cuenta en el futuro. Los clientes que sienten que tienen el control cada vez que trabajan con usted tienen más probabilidades de referir su negocio a cualquier cliente potencial.
Dé a sus clientes acceso a la información las 24 horas del día. Cree un sitio web que incluya información de contacto, información sobre servicios y productos, logros empresariales, ejemplos y preguntas frecuentes. Además, incluya un área donde los clientes pueden enviar sus preguntas e inquietudes.
Responda a todas las consultas lo antes posible o dentro de tres días. Muchos clientes no son pacientes y les disgusta tener que esperar una semana antes de recibir una respuesta. Satisfaga las preguntas de sus clientes respondiéndolas lo mejor que pueda. No respondas preguntas con respuestas vagas.
Utiliza sitios web de redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter. Contrate a alguien para actualizar sus páginas varias veces al día y para responder a cualquiera de las preguntas de su cliente. Los clientes disfrutan de poder contactarlo de manera inmediata y conveniente. Al utilizar las redes sociales, sus clientes podrán compartir opiniones, comentarios y experiencias esperanzadamente positivas.
Incluya a sus clientes cada vez que tome una gran decisión que los afectará directa o indirectamente. Anímelos a expresar sus consejos, inquietudes y preguntas. Debes intercambiar ideas con tus clientes y tratarlos como colaboradores importantes.
Trata a tus clientes como a la realeza. Sus clientes son la línea de sangre de su negocio y usted debe tratarlos como tales. Sin sus clientes, su negocio se derrumbaría. Esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para complacer a todos sus clientes. Por ejemplo, si su mejor cliente necesita sus servicios, pero está completamente reservado, trabaje horas extras para satisfacer sus necesidades.
