La mejora continua de la calidad (o CQI) es un enfoque estratégico para impulsar un método de costo competitivo para cumplir o superar las expectativas del cliente. Independientemente de las necesidades del cliente, la competencia o los desafíos empresariales, un programa CQI bien ejecutado puede garantizar el éxito de cualquier organización. Un método simple pero común para impulsar la mejora de procesos es Planear> Hacer> Verificar> Actuar, que es un enfoque cíclico para revisar procesos y mejorarlos continuamente. Planifique mejoras, implemente cambios, supervise el progreso, evalúe, reflexione y repita. La belleza de PDCI es que puede aplicarse una y otra vez al mismo proceso para impulsar la mejora continua, incluso a la luz de los cambios en el negocio o la rotación de personal.
Plan
Defina sus procesos: ¿qué secuencia de pasos le lleva desde la solicitud hasta la salida? Si sus procesos no están documentados, documéntelos. Ver su proceso en papel es una forma poderosa de ver lo que está sucediendo y, a menudo, los problemas suben a la superficie. A continuación, identifique el problema o la oportunidad de mejora en el proceso (si hay más de una, elija la que desea abordar primero). Traiga a las personas correctas en la sala para intercambiar ideas sobre las posibles causas del problema y determinar cuál es la causa principal (o la más grande, si más de una contribuye al problema). Luego haga una lluvia de ideas sobre posibles soluciones viables. Finalmente, esbozar el plan de acción y los objetivos de mejora.
Hacer
Tienes un plan de acción con objetivos para mejorar el proceso. Ahora ejecutas ese plan de acción. Revisa tu progreso contra el plan de acción. Los planes de acción sólidos incluyen los propietarios, las tareas, las fechas objetivo y las medidas de éxito o hitos. A medida que se ejecuta el plan de acción, compare el progreso con lo que se estableció inicialmente.A veces, los hitos se agregan o cambian si la ejecución revela nueva información o circunstancias. Cuando esto ocurra, actualice el plan de acción y monitoree en consecuencia.
Comprobar
Una vez que se hayan implementado las acciones, es hora de determinar si las acciones de mejora tuvieron éxito. Antes de poder hacer esto, debe definir cómo se mide el rendimiento del proceso. El paso de verificación requiere que se establezca una forma de medir el rendimiento del proceso y que las mediciones sean válidas y repetibles. Con frecuencia, esto requiere el uso de gráficos comerciales comunes, como los gráficos Pareto y Ejecutar, como ejemplo. Compare los datos del proceso antes de los cambios en los datos del proceso que se está realizando actualmente. ¿Ha mejorado el proceso? ¿La mejora en el nivel inicialmente objetivo durante la fase del Plan? ¿El cambio ha revelado o creado algún impacto nuevo o no deseado?
Acto
El paso de verificación proporcionó datos y posibles lecciones aprendidas. Ahora es un buen momento para evaluar si la mejora inicial permitió que el proceso se desempeñara al nivel requerido o si se necesita más. Si se identificó más de una mejora en el paso del Plan, ahora es el momento de determinar si se justifica un nuevo plan de acción. Si no, estandarice las mejoras como el nuevo proceso. ¡Y no olvides celebrar tu éxito!
Resumen
Planificar> Hacer> Verificar> Actuar (o una variación) es el modelo básico más utilizado para la mejora continua de la calidad. Cada paso se puede mejorar con cuadros de proceso, cuadros de datos y lluvia de ideas de equipo. Siguiendo este sencillo modelo, cualquier programa CQI estará en funcionamiento.
