La mejora continua de la calidad (CQI) es un enfoque sistemático para lograr mejoras continuas en un producto o servicio. Los usuarios de CQI definen el problema, mapean el proceso, identifican oportunidades de mejora, implementan las mejoras y monitorean continuamente los resultados en busca de oportunidades de mejora. Hay varios beneficios de usar CQI.
Uso de datos
CQI utiliza información cuantitativa (por ejemplo, resultados, defectos) en lugar de información subjetiva para mejorar el proceso. El monitoreo de los datos identifica oportunidades continuas de mejora.
Moral mejorada
El uso de CQI ayuda a mejorar la moral de los empleados al no culpar al empleado por los problemas en el sistema. En cambio, se enfoca en los problemas en el proceso, no en las personas que realizan el proceso.
Mejor servicio al cliente
Debido a que CQI se enfoca en mejorar continuamente el desempeño de la organización y eliminar los problemas del sistema, la satisfacción del cliente aumenta.
Productividad incrementada
Eliminar errores del proceso da como resultado menos errores y menos trabajo repetido por parte de los empleados. Menos trabajo repetido significa mayor productividad.
Aumento de los ingresos
Al eliminar los errores y aumentar el servicio al cliente, la organización tiene la oportunidad de aumentar las ventas.
