Mucho se ha escrito sobre la manera de presentarse en una situación de negocios. "Nunca tendrá una segunda oportunidad para causar una primera impresión" debe estar escrito en la portada de muchos manuales de capacitación de servicio al cliente, y con razón. Otro aspecto igualmente crítico de la relación empleado / cliente es cómo decir adiós. Has gastado mucha energía saludando, presentando y cerrando la venta. Nunca permita que algo tan simple como despedirse dañe su relación con su nuevo cliente. Hacerlo correctamente puede significar la diferencia de decir adiós y decir "¡adiós para siempre!".
Artículos que necesitarás
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Cartas de negocios
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Tarjetas de agradecimiento
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Base de datos de direcciones
Comience con un buen apretón de manos. No rompa la mano del cliente, pero tampoco ofrezca un "pez flácido". Asegúrese de que sus manos estén limpias y secas.
Haga contacto visual y use el nombre o los nombres del cliente por última vez de manera educada y cordial. No se deje enlatado. Dilo como lo harías con tu amigo. Esto puede ser antinatural, pero vendrá con práctica. Preste atención a cómo dice adiós a sus amigos y seres queridos y trate de emular eso.
Dígale al cliente que usted aprecia su negocio y que estará allí para atenderlo en caso de que surjan problemas. Estás tratando de construir una relación. Ofrezca información de contacto por encima y más allá de lo que se encuentra en su tarjeta de presentación, como el horario de horas normalmente trabajado.
Dale al cliente unas cuantas tarjetas de visita extra. Las referencias son relaciones más fáciles de construir que los nuevos contactos. Si construyes una buena relación durante tu venta, este debería ser un evento cómodo. Si la venta fue tan mala que no se siente cómodo haciendo esto, reconsidere su técnica de ventas.
Registre el nombre y la dirección del cliente en su base de datos de direcciones. Mantener una buena lista de contactos y construir relaciones va de la mano. Para facilitar este proceso, considere un producto de software CRM (Customer Relationship Management) que organice a sus clientes en una base de datos fácil de clasificar. Cuanta más información de creación de relaciones pueda mantener, mejor. Enviar tarjetas de vacaciones si es posible.
Haga un seguimiento de su venta con una tarjeta de agradecimiento. Si es práctico, escríbalo a mano y mencione algún aspecto de la transacción para verificar que no considera a la persona simplemente como otro cliente.
Consejos
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Práctica práctica práctica. Practicas tu técnica de ventas. Practica tu técnica de despedida. Ser sincero. El cliente paga sus facturas. Trátelos como tales. No parezca que apresure a sus clientes. Tener tacto
Advertencia
No discuta las cosas que llevan al remordimiento del comprador en su cierre. Discuta, en cambio, los beneficios de la compra. Mantener una buena higiene. Evitar el exceso. Si exageras tu agradecimiento, puedes encontrarte desesperado.
