No importa en qué sector se encuentre, la comunicación es clave en el lugar de trabajo. Sin una comunicación adecuada, su empresa no va a lograr sus objetivos. Dentro de una compañía estándar, la comunicación puede tomar la forma de interno, externo, formal e informal, ascendente y descendente, lateral y diagonal, grupo pequeño y no verbal. Todos estos tipos de comunicación entran en juego para que la empresa transmita toda la información necesaria.
Comunicación interna
La comunicación interna es cualquier comunicación que se produce dentro del lugar de trabajo. Este tipo de comunicación se logra a través de cualquier medio (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, fax o cara a cara).
Comunicacion externa
La comunicación externa es cualquier comunicación entre un miembro de su compañía y alguien fuera de su compañía. Cuando habla con un cliente, envíe un correo electrónico a un cliente potencial o llame a un proveedor sobre un pedido, está haciendo una comunicación externa.
Comunicación formal e informal
La comunicación en el lugar de trabajo es formal o informal. La comunicación formal es cualquier comunicación que promueva el objetivo del lugar de trabajo. La comunicación informal implica discutir temas que no pertenecen al trabajo. La comunicación informal es inofensiva si es apropiada y solo habla de temas no laborales en su hora de almuerzo. La comunicación informal puede causar problemas serios si es inapropiado (por ejemplo, rumores, chismes o chistes crudos).
Comunicación ascendente y descendente
La comunicación ascendente son las preguntas, consultas e incluso quejas que los empleados dirigen a sus superiores. La comunicación descendente es la orientación y el liderazgo que la gestión da a los empleados. Si un gerente explica una asignación a un subordinado, eso es comunicación descendente. Si un empleado le hace preguntas a su jefe relacionadas con esa tarea, eso es comunicación ascendente, de acuerdo con Habilidades de comunicación para profesionales.
Comunicación lateral y diagonal
La comunicación lateral (u horizontal) son los mensajes intercambiados entre empleados en el mismo nivel jerárquico. Cuando dos miembros de la junta sostienen una discusión o cuando dos secretarios sostienen una discusión, esto es comunicación lateral. La comunicación diagonal (o transversal) se produce cuando los mensajes se intercambian entre empleados de diferentes niveles jerárquicos. Si un vicepresidente tiene una discusión con un gerente de recursos humanos, esta es una comunicación diagonal.
Comunicación en grupos pequeños
La comunicación en grupos pequeños ocurre cuando se lleva a cabo una reunión. Esto puede ser una reunión del personal, una reunión de la junta directiva, una reunión de ventas o cualquier otro tipo de reunión en la que un grupo de empleados se reúne e intercambia mensajes. Por lo general, una o dos personas dirigen la reunión e inician los temas de discusión.
Comunicación no verbal
El contacto visual, la expresión facial y otras formas de comunicación no verbal son signos de que su jefe u otro empleado está satisfecho (o disgustado) con su trabajo. Si su compañero de trabajo pone los ojos en blanco, es probable que sienta que ella no está contenta con usted. Por otro lado, si su jefe le sonríe después de su presentación, se sentirá seguro de que hizo un buen trabajo. A veces, una sonrisa vale más que mil palabras, de acuerdo con Workplace Communication.
