El mapeo de flujo de procesos, también llamado diagrama de flujo o diagramación de procesos, es una herramienta que muchas organizaciones utilizan para mostrar la relación de actividades dentro de los procesos de las operaciones comerciales. Un mapa de flujo de proceso utiliza formas que contienen actividades relacionadas con flechas o líneas. Las formas contienen diferentes pasos en un proceso y proporcionan una ilustración gráfica de cómo funciona el proceso.
Comprensión
El primer objetivo principal del mapeo de flujo de procesos es que las organizaciones obtengan una comprensión de todos los pasos involucrados en un proceso en particular. Un mapa de flujo de proceso se dibuja tradicionalmente en una hoja grande de papel; En estos días, los programas de software están disponibles. La ilustración visual ayuda a las empresas a comprender qué pasos están involucrados en cada proceso. También les ayuda a visualizar cómo funciona cada paso junto con otro paso dentro del mismo proceso. Se comparte un mapa de flujo de proceso con los empleados para enseñarles sobre los pasos y cómo cada paso se ajusta al proceso.
Actuación
Las empresas utilizan el mapeo de flujo de procesos para determinar qué tan bueno es el rendimiento con un proceso determinado. Al estudiar una imagen visual del proceso y sus pasos, una organización puede ver si el proceso se está llevando a cabo de manera eficiente y lógica.
Detectar problemas
Después de crear un mapa de flujo de proceso, una organización a menudo puede detectar fácilmente problemas, como áreas de falta de comunicación. El mapa también puede ayudar a señalar redundancias en pasos, callejones sin salida y áreas que son ineficientes o innecesarias.
Mejoras
El objetivo principal del mapeo del flujo del proceso es encontrar maneras de mejorar los pasos en el proceso diagramado. Después de crear un mapa de flujo de proceso, se pueden descubrir todas las áreas que contienen pasos ineficientes. Las empresas aprovechan esta información para desarrollar mejoras. A veces los pasos se eliminan por completo; Otras veces, los pasos simplemente se cambian. Los cambios realizados en un paso en particular pueden ser pequeños o muy significativos. Una vez realizados los cambios, el proceso continúa, pero sigue los nuevos pasos, ilustrados en un nuevo mapa de flujo de procesos.
