Para enviar correos electrónicos comerciales a los suscriptores, los remitentes de correo electrónico deben cumplir con ciertos requisitos de "exclusión". "Excluirse" se refiere a la capacidad de un destinatario de correo electrónico para cancelar la suscripción o eliminar su dirección de correo electrónico de futuros mensajes de marketing. Aunque esto no afecta una relación transaccional o de servicio entre un consumidor y una compañía que proporciona un producto o servicio, las leyes de exclusión de correo electrónico proporcionan pautas claras para los anunciantes que anuncian productos o servicios.
CAN-SPAM
Para combatir el creciente problema del spam de los consumidores, la Comisión Federal de Comercio creó la Ley CAN-SPAM (Control del asalto a la pornografía y comercialización no solicitada) de 2003. Esta ley describe lo que los publicistas de correo electrónico deben incluir en los mensajes comerciales y dan a los consumidores El derecho a darse de baja de los correos. La ley también establece multas y sanciones por incumplimiento.
Requisitos de exclusión
Un correo electrónico comercial debe incluir un mecanismo válido de cancelación de la suscripción o de exclusión voluntaria que funcione durante 30 días. Los remitentes de correo electrónico deben cumplir con las solicitudes de exclusión dentro de los 10 días hábiles. El mecanismo de exclusión no debe requerir más que una dirección de correo electrónico; en otras palabras, los remitentes de correo electrónico no pueden requerir una contraseña o una tarifa para cancelar la suscripción de sus mensajes.
Requisitos de contenido adicionales
Un correo electrónico comercial debe incluir el nombre y la dirección postal del remitente. Los remitentes de correo electrónico deben usar líneas de asunto que reflejen claramente el contenido de sus mensajes; no pueden usar líneas de asunto para engañar a los destinatarios para que abran sus mensajes. La información del encabezado, incluidos los campos "De" y "Hasta", debe identificar con precisión el remitente y el destinatario del correo electrónico. Los remitentes también deben revelar que sus correos electrónicos incluyen anuncios.
Sanciones por incumplimiento
La Comisión Federal de Comercio impone una multa de hasta $ 16,000 por correo electrónico que infrinja la Ley CAN-SPAM. Los remitentes que usan la propiedad de otros, información falsa u otras tácticas duplicadas pueden enfrentar sanciones penales. Los casos extremos pueden resultar en encarcelamiento.
Mensajes transaccionales
Los mensajes transaccionales, también conocidos como relaciones, se refieren a correos electrónicos que describen una relación de servicio en curso. Los ejemplos comunes de correos electrónicos transaccionales incluyen el estado del pedido, la actualización de la cuenta o los mensajes de facturación. Mientras el propósito principal del mensaje sea actualizar al consumidor con respecto a una transacción o relación, estos mensajes no requieren mecanismos de exclusión en virtud de la Ley CAN-SPAM. Los mensajes transaccionales aún deben contener información precisa de encabezado y enrutamiento.
