Cuando se trata de una maquinaria complicada, como un automóvil, ocurren errores. Sin embargo, como cliente, usted merece que se corrijan esos errores. Escriba una carta de queja como una manera formal de resolver un conflicto con la compañía de reparación de automóviles. No tienes que ser emocional o dramático para obtener los resultados que mereces. Concéntrese en mantener una relación amistosa con el negocio siendo objetivo y justo cuando busque un remedio.
Dirija la carta a la persona correcta. Comience con el administrador de la tienda de la ubicación que visitó. Si no recibe un remedio del gerente de la tienda, busque un gerente regional. Puede encontrar la estructura organizativa de la empresa visitando su sitio web o llamando a la sede y solicitando la información de contacto del gerente.
Comience su carta exponiendo la línea de tiempo de los eventos. De manera detallada, explique qué sucedió, cuándo sucedió y con quién habló. Por ejemplo: "El viernes 30 de junio, visité el lugar en 123 Maple Street. Después de hablar con el vendedor asociado Jim, acepté un ajuste y un cambio de aceite. Me cobraron un total de $ 100".
Explica el problema. Sea lo más descriptivo posible. Por ejemplo: "Después de salir de la tienda, noté un ruido de traqueteo debajo del capó cuando el auto estaba al ralentí".
Dígale a la compañía exactamente lo que quiere que haga para remediar la situación. Por ejemplo: "Me gustaría un reembolso completo por los servicios en su tienda, así como los $ 45 necesarios para reparar el daño que ocurrió en su tienda". Sea justo sobre el remedio que recomiende. No intente arreglar su parachoques delantero si no está directamente relacionado con las reparaciones que recibió en la tienda.
Usa lenguaje objetivo. Al escribir la carta, no use lenguaje que sea inflamatorio. No insultes al personal ni a la empresa. Además, no haga amenazas a la empresa o al personal. Simplemente exponga los hechos y el remedio que cree que es justo.
Incluya documentación. Incluya una fotocopia de la factura por el trabajo realizado en la tienda. Incluya imágenes que respalden su reclamo. Además, si visita a otro mecánico y el nuevo mecánico puede poner por escrito que el servicio fue el resultado de una reparación anterior defectuosa, incluya esa documentación. Solo asegúrese de incluir fotocopias y guarde los originales en un lugar seguro.
Ser positivo. Si hay algo que le gusta de la empresa o si tiene un historial de ser cliente, incluya esa información. Es más probable que la compañía sea receptiva si puede mantenerlo como cliente.
Incluya su información de contacto para que la empresa pueda comunicarse con usted. Incluya un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para obtener la respuesta más rápida.
Consejos
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Utilice el formato de carta comercial al escribir a la empresa.
