Los clientes deben considerarse un activo para cualquier empresa u organización, ya que sin el cliente su empresa no existiría. Si bien los procedimientos de atención al cliente para el teléfono son muy importantes, también debe saber cómo interactuar adecuadamente con sus clientes cara a cara. Si obtiene el servicio telefónico correcto y el servicio cara a cara, puede dejar un mal sabor en la boca del cliente con respecto a su negocio, resultando en la pérdida de ventas.
Mira, sonríe y saluda
Si no tiene clientes caminando por la puerta, no estará en el negocio por mucho tiempo. A pesar de ese hecho importante, con demasiada frecuencia, cuando los clientes entran por las puertas de un negocio, no se les reconoce de una manera que les permita saber qué tan importantes son. Deje que sus clientes sepan que son importantes y que tienen toda su atención. Haga contacto visual con ellos desde el momento en que pisen sus puertas. Mientras haces contacto visual con ellos, asegúrate de sonreír. Recíbalos verbalmente dándoles la bienvenida en su lugar de negocios y preguntándoles cómo puede ayudarlos.
Estar disponible
Si el cliente declara que no necesita asistencia, hágale saber que todavía está disponible para recibir ayuda si cambia de opinión. No respire por el cuello del cliente si no necesita ayuda, ya que hacerlo puede hacer que se sienta incómodo. Sin embargo, usted tampoco quiere alejarse demasiado. Si el cliente necesita su ayuda, debería poder localizarlo fácilmente.
Sé cortés
Evite hablar por teléfono celular, enviar mensajes de texto o utilizar dispositivos de escucha, como auriculares. Evite susurrar y reírse con sus compañeros de trabajo, ya que el cliente puede tener la impresión de que susurra y se burla de ella. No solo debe observar su lenguaje verbal, sino que también debe observar su lenguaje corporal. Evite hacer cosas como poner los ojos en blanco o suspirar, como si el cliente le molestara.
Ultima impresion
Cuando el cliente abandona su lugar de trabajo, no lo ignore como si no lo viera partir. Pregúntale si encontró todo lo que quería. Dígale cuánto apreciaba que visitara su negocio y pídale que vuelva. Hágale saber al cliente cualquier venta o especial. Puede volver a su negocio el día de la venta y traer a un amigo.
