La industria aérea siempre ha dependido en gran medida de los intermediarios que venden sus boletos y organizan paquetes de viaje con los consumidores. El papel de los intermediarios es en gran parte el de un facilitador, organizar descuentos y hacer que el proceso de compra sea más conveniente. Gran parte de la innovación en la industria de viajes proviene de intermediarios, que han descubierto nuevas formas de organizar viajes y nuevas formas de descuentos en el mercado. Esto ha liberado los recursos de las aerolíneas.
Agencias de viajes
Las agencias de viajes fueron una de las principales formas en que las personas planificaban un viaje o reservaban un vuelo. Las agencias de viajes a menudo tenían acceso a las bases de datos de las aerolíneas que les permitían ofrecer vuelos más baratos y ofertas especiales. Su papel en la industria de las aerolíneas hoy en día ha sido suplantado en gran medida por los proveedores de Internet. Esto no significa que no queden agencias de viajes, sin embargo, muchos consumidores siguen prefiriendo reservar vuelos de esta manera.
Agencias de internet
Los sitios de viajes por Internet han llegado a ocupar una posición principal en la industria aérea. La mayoría de los vuelos de los consumidores hoy en día se reservan a través de agencias de viajes en línea. Los consumidores a menudo pueden encontrar ofertas utilizando las herramientas de búsqueda que proporcionan estos sitios. Muchas agencias en línea se especializan en ofrecer vuelos con descuento. Las compañías aéreas pueden confiar en la infraestructura electrónica de estos sitios de reserva para complementar la suya para facilitar un proceso de compra más conveniente y oportuno.
Comisiones
Las aerolíneas habitualmente pagan comisiones de comisión tanto a los sitios de viajes en línea como a las agencias de viajes para que sigan vendiendo boletos a los consumidores. A menudo existe una tensión entre las aerolíneas y estos intermediarios, ya que las aerolíneas preferirían reducir sus costos de comisión, mientras que a los intermediarios les gustaría que aumentaran. Se estima que las aerolíneas ahora pagan del 3 al 4 por ciento de sus costos operativos en comisiones a sitios de viajes en línea.
Aerolíneas locales
No es raro que las aerolíneas más grandes se asocien con actores regionales más pequeños para transportar a los consumidores. Estos intermediarios ayudan a las aerolíneas más grandes a reducir sus costos al reducir los vuelos a lugares menos visitados. A menudo, los consumidores compran un paquete de viaje que los ve volando en una aerolínea importante durante parte de su viaje, y luego volando con una aerolínea más pequeña para la segunda parte. La mayoría de las aerolíneas grandes prefieren volar entre los centros de las grandes ciudades.
