Charter Communications Inc. ofrece servicios de cable, Internet y telefonía a aproximadamente 5.5 millones de clientes en 27 estados. Los clientes de Charter han presentado 6,895 quejas ante el Better Business Bureau durante el último período contable de los 36 meses del BBB. Solo 5,663 de esas quejas han sido resueltas, según el Better Business Bureau. Desde el inicio de Charter en 1999, ha estado inundado de problemas, muchos de ellos por no poder atender a sus más de 5.5 millones de clientes, como lo demuestra su declaración de bancarrota del 27 de marzo de 2009. Los clientes de Charter que tengan la mala suerte de estar experimentando este servicio insatisfactorio tienen varias opciones para el recurso.
Reúna la información de la cuenta de Charter para comenzar el proceso de quejas. Aquellos sin una cuenta o aquellos que intentan iniciar el servicio deben estar listos para encontrar alguna resistencia adicional a resolver su problema, pero al menos aquellos sin una cuenta tendrán la opción de simplemente alejarse del problema.
Llame al centro de servicio al cliente de Charter al (888) 438-2427. Los clientes pueden esperar que una llamada a la línea de servicio al cliente de Charter Cable comience con la serie habitual de grabaciones telefónicas antes de ponerse en contacto con una persona real. Pero una vez en contacto, los representantes de servicio al cliente de Charter son generalmente amigables y razonables.
Presente una queja con Charter por escrito en: Charter Communications, a la atención de: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Si el manejo de la queja no es satisfactorio, puede solicitar una revisión por parte de un supervisor.
Envíe un correo electrónico a Michael Henry, Gerente de Escalaciones de Atención al Cliente a [email protected].
Consejos
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Si Charter Communications no puede satisfacer las necesidades de un cliente, hay algún recurso. Aquellos con reclamos monetarios en contra de la compañía pueden obtener un formulario de Prueba de reclamo llamando al Fideicomisario de los EE. UU. Al (212) 510-0500, según el Better Business Bureau.
Para tomar medidas adicionales, los clientes también pueden utilizar el Servicio de resolución de quejas del Better Business Bureau en bbb.org. Este servicio puede ser una alternativa informal y amigable para ir a la corte. Para los clientes más afortunados, pasar por este proceso los hará tan satisfechos como los otros 5,663 clientes que el proceso del Better Business Bureau ha ayudado durante este período contable.
Para aquellos clientes que aún no pueden resolver su problema, se puede encontrar más orientación en la oficina del fiscal general de su estado o en la Comisión Federal de Comercio.
