Cómo presentar una queja contra una agencia de atención médica domiciliaria. Cada agencia de atención médica domiciliaria es responsable de brindar atención de calidad a sus pacientes. Presente una queja cuando usted o un ser querido esté recibiendo una atención que no sea adecuada o cuando esté recibiendo una facturación incorrecta. Las oficinas de administración en las agencias de atención médica con licencia tienen un proceso formal que siguen para presentar quejas. El proceso puede variar ligeramente de una organización a otra.
Diríjase al cuidador o persona directamente. Déle a la persona la oportunidad de remediar la situación antes de involucrar a su supervisor.
Hable con su supervisor y brinde ejemplos y situaciones específicas que hayan sido problemáticas.
Comuníquese con el centro de llamadas de la agencia de atención médica a domicilio e infórmele a la persona del personal que desea presentar una queja formal.
Proporcione su nombre, dirección y número de teléfono, en caso de que necesiten información adicional o aclaración sobre la queja.
Proporcione el nombre del paciente junto con información detallada sobre el evento, como fechas, horarios, ubicación, situación y nombre de otras partes involucradas.
Presente su queja por escrito también. Envíe una copia a la agencia de atención médica domiciliaria y guárdela para sus registros.
Reciba una notificación por escrito en el correo que indique cómo manejarán o no la situación.
Consejos
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Siempre es mejor confrontar a alguien cara a cara en lugar de hacerlo por teléfono. Póngase en contacto con una organización que se ocupa de las quejas de atención médica domiciliaria, como Lumetra, si no está satisfecho con la forma en que su centro de atención médica local maneja su queja.
