Si está trabajando en una farmacia, o espera trabajar en una pronto, hay muchos aspectos del trabajo que debe tomar muy en serio, como el manejo de medicamentos de manera responsable y organizada. Un aspecto es la etiqueta. Las personas que no se sienten bien toman esa situación en serio y quieren que usted los trate con respeto.
La etiqueta de teléfono
Una de las claves para brindar un excelente servicio a sus clientes de farmacia es practicar la etiqueta adecuada en el teléfono. Contesta el teléfono a la brevedad. Si la persona que llama tuvo que esperar, discúlpate. Dé el nombre a la tienda, su nombre y el departamento en el que se encuentra. Pregunte cómo puede ayudar. Escuche atentamente y brinde la ayuda o el consejo que necesita la persona que llama. Termine cualquier conversación agradeciendo al cliente y despidiéndose.
Servicio al cliente
No importa en qué estado de ánimo se encuentre o qué haya salido mal en la farmacia ese día, debe saludar a los clientes de una manera amable y profesional. Llame al cliente por su nombre y escuche lo que tiene que decir sin realizar otra tarea al mismo tiempo. Ayúdela de manera rápida y eficiente, y si se produce un retraso de cualquier tipo, infórmele para que tenga la opción de regresar más tarde. Termine cada conversación cortésmente, agradeciendo a los clientes por su patrocinio.
Relaciones laborales
Una parte importante de la etiqueta de la farmacia es asegurarse de que interactúe bien con sus compañeros de trabajo, así como la apariencia profesional que proyecta a través de esas interacciones. Responda a las preguntas y declaraciones de una manera cortés, y ayude a los compañeros de trabajo tan pronto como pueda cuando soliciten asistencia. No tenga conversaciones personales ni atienda llamadas telefónicas personales frente a los clientes. No hable sobre otros trabajadores, problemas de la tienda u otros asuntos confidenciales de la farmacia con o frente a los clientes.
Intimidad
Trate la privacidad de su cliente con respeto. No discuta sus medicamentos o condiciones con otros clientes. No hable de los clientes después de que se vayan, mientras que otros clientes están parados allí. No discuta asuntos fuera del trabajo relacionados con clientes u otros asuntos de farmacias privadas. No revele la información del cliente por teléfono a terceros desconocidos, independientemente de lo que ella diga que su relación es con el cliente.
