La corporación Stihl, con sede en Alemania, vende su popular línea de hardware y herramientas eléctricas a través de una red de 8,000 distribuidores autorizados en los EE. UU.: ferreterías, centros de jardinería, jardinería, talleres de reparación y otras operaciones minoristas. Stihl se enorgullece de su distribución a través de empresas independientes más pequeñas y medianas, y de su ausencia en las cadenas de "cajas grandes" que han transformado las tiendas de mejoras para el hogar en centros comerciales en miniatura. Sin embargo, la compañía establece un proceso bastante riguroso para el novato de hardware de "caja pequeña".
Contactar a la compañia
Como lo describe Stihl, el proceso de convertirse en un distribuidor autorizado de los productos de la compañía comienza con un correo electrónico. Debe incluir una descripción de su tienda, un estimado de las ventas anuales, una lista de otras marcas que está vendiendo, las horas en que la tienda está abierta y la información de contacto completa, incluido un correo electrónico y la dirección del sitio web.
Requisito de servicio
Stihl también desea conocer los servicios de reparación que ofrece su tienda. La compañía enfatiza que sus distribuidores deben estar preparados para dar servicio a lo que venden. Una tienda sin un departamento de servicio o al menos una disposición a ofrecer reparaciones y mantenimiento de rutina en la maquinaria de Stihl no necesita solicitar una relación de concesionario. La división de soporte para distribuidores de Stihl ofrece capacitación en línea para el servicio de sus productos, así como sistemas de comercialización para el uso de sus afiliados.
Entrevistas y Reuniones
El proceso continúa con el contacto del departamento de consultas de distribuidores de Stihl. Si la compañía cree que puede ser una buena opción como distribuidor, responderá con un correo electrónico o una llamada telefónica para concertar una reunión con un representante de la compañía. En el proceso, la compañía aprenderá más sobre su operación: cuánto tiempo ha estado en el negocio, cuántos empleados tiene, su clientela, su ubicación. Además, Stihl deseará cierta información sobre el estado de su operación de servicio, especialmente los miembros del personal y su experiencia y los ingresos y el tamaño físico del departamento de servicio.
Entrenamiento en curso
Stihl tomará una decisión sobre su solicitud en función de la información que haya proporcionado y de la proximidad de otros distribuidores de Stihl a su tienda. Una vez que un distribuidor está autorizado para vender y dar servicio a los productos Stihl, la compañía brinda capacitación en nuevos productos e información sobre las innovaciones técnicas que ocurren constantemente en la industria de las herramientas eléctricas. La compañía también ofrece un módulo de aprendizaje en línea, conocido como Stihl iCademy, y plataformas de medios sociales para promover el negocio y comercializar sus productos.
