Si bien la comunicación interna con los empleados es importante, los propietarios y gerentes de negocios no pueden darse el lujo de pasar por alto la comunicación externa. Esto involucra a todos fuera de su empresa: medios, clientes actuales, clientes potenciales, agencias gubernamentales, inversores, bancos, minoristas, proveedores y distribuidores. Según una agencia de comunicación, "la razón principal por la que debe tener una buena comunicación externa es que es en gran medida cómo establecerá la identidad de su empresa". El manejo de la comunicación empresarial externa puede representar la diferencia entre una empresa promedio y una próspera.Muchas empresas designan un director de comunicaciones, o CCO, para supervisar este rol crítico.
Redes sociales y blogs
Muchas empresas han descubierto el poder de las redes sociales y los blogs para comunicarse con una variedad de grupos. Esta es una forma de comunicación externa de bajo costo que, literalmente, puede llegar a una audiencia tan pronto como el creador de un mensaje presiona el botón "enviar". Los blogs suelen basarse en el sitio web de una empresa y permiten un mensaje más largo, generalmente varios cientos de palabras, pero muchas publicaciones de blogs son mucho más largas. En contraste, las publicaciones en las redes sociales dan prioridad a la brevedad, por ejemplo, Twitter restringe los mensajes a 140 caracteres o menos. Los blogs y los sitios de redes sociales pueden facilitar una comunicación interactiva significativa entre todas las partes como resultado de los comentarios de los lectores. Con las redes sociales en particular, los mensajes pueden volverse "virales" en unas pocas horas o menos. La velocidad de Internet puede funcionar en ambos sentidos con este enfoque de comunicación empresarial para su empresa: los comentarios positivos se comunican tan rápidamente como los negativos.
Libros Blancos, Propuestas y Boletines.
Para las compañías que buscan un mayor control sobre quién recibe su comunicación comercial, hay varias alternativas prudentes a considerar. Un libro blanco es una discusión escrita extendida diseñada para audiencias de nicho que ya están familiarizadas con los conceptos básicos de un tema. Si bien pueden publicarse en un sitio web, los documentos técnicos se distribuyen con frecuencia directamente a la audiencia deseada. Una propuesta de negocios puede ser una descripción solicitada o no solicitada de por qué su empresa merece ser considerada para una oportunidad de negocio específica. Los boletines informativos representan una forma eficiente de comunicarse con sus audiencias objetivo de manera regular; las versiones mensuales y trimestrales son especialmente comunes. Con los tres ejemplos (propuesta, documento técnico y boletín informativo), la distribución se centra en audiencias específicas y sus posibles lectores generalmente esperan una escritura de mayor calidad que en muchas otras formas de comunicación empresarial externa. Como resultado, es probable que estas opciones de comunicación empresarial impliquen más tiempo y gastos para producir.
Comunicados de prensa y artículos
Los comunicados de prensa y los artículos publicados siguen siendo una forma popular para que las empresas den forma a su identidad corporativa tanto en línea como en otros medios de comunicación. Si bien algunos motores de búsqueda han devaluado artículos y comunicados de prensa, es probable que los directores de comunicaciones continúen utilizando estas dos formas de comunicación comercial: la identidad de una empresa depende de mucho más que el algoritmo fluctuante de un motor de búsqueda.
Correos electrónicos, correo directo y publicidad
Sin embargo, puede haber herramientas de comunicación empresarial impopulares que son eficaces. El valor positivo de “¡Tienes correo!” Ha disminuido gradualmente debido al spam y la saturación excesiva del uso del correo electrónico. Sin embargo, el hecho de que la mayoría de las personas tenga una dirección de correo electrónico y una dirección postal significa que el correo electrónico y el correo directo siguen siendo métodos de comunicación empresarial externos viables para llegar a alguien. Del mismo modo, la publicidad sigue siendo una forma confiable de llegar a las audiencias deseadas.
Entrevistas y Presentaciones Públicas.
Las apariencias personales continúan ejerciendo una influencia significativa en su identidad corporativa. Esto puede ser en forma de discursos, entrevistas con los medios y presentaciones ante un subcomité del Senado, o tan simple como una presentación a una organización cívica local, como un club rotario.
