La mayoría de las empresas utilizan una amplia variedad de medios para comunicarse con sus empleados, accionistas, clientes y el público en general. El medio de comunicación real suele estar determinado por el contenido y el objetivo del mensaje y a qué grupo está hablando. Es importante que las empresas se centren tanto en la comunicación interna como en la externa. Algunas organizaciones contratan profesionales para administrar todas sus comunicaciones, como planificadores de medios, empresas de relaciones públicas, redactores profesionales y agencias de publicidad. Otras organizaciones tienen un departamento o individuo dentro de la empresa que maneja todas las comunicaciones. En cualquier caso, cuanto más dirigido esté su mensaje a una audiencia de nicho, más efectivo será.
¿Qué es la comunicación interna?
La comunicación interna es cualquier información compartida con empleados y accionistas, incluida la junta directiva o los accionistas de la empresa. La información interna, como un cambio en la política de la compañía, generalmente se mantiene privada porque el mensaje es irrelevante para los forasteros o se supone que debe mantenerse dentro de la base de empleados.
Las comunicaciones internas deben planearse y están destinadas a influir en el conocimiento, las actitudes y los comportamientos de los miembros del equipo de su empresa. Así es como una empresa construye una relación y un entendimiento con sus empleados en todos los niveles. Puede impulsar la productividad, la lealtad, la innovación y la confianza en la empresa para que todos los empleados comprendan cómo desempeñan un papel en el éxito general de la organización.
Comunicaciones internas comunes
La mayoría de las comunicaciones internas se componen de información que pasa del empleador al empleado o de un empleado a otro. El contenido de este tipo de comunicaciones puede incluir información sobre capacitación, cambios en la administración, políticas y procedimientos e invitaciones a reuniones. Algunos medios comunes para este tipo de mensajes incluyen correos electrónicos, notas, sitios web internos, cartas, reuniones y llamadas de conferencia. Los accionistas y empleados a menudo reciben boletines informativos o informes trimestrales sobre los objetivos de la empresa y también la información financiera. Puede ser útil cuando se crean comunicaciones internas para involucrar a los propios empleados en la creación del contenido, por lo que es relevante y relevante, lo que ayuda a sus empleados a sentir que tienen voz. Cuando se hace bien, las comunicaciones internas les permiten a sus empleados formar parte de sus esfuerzos de comunicación externa.
¿Qué es la comunicación externa?
La comunicación externa es cualquier comunicación a clientes, clientes potenciales y el público fuera de su organización. Los mensajes externos pueden incluir información sobre nuevos productos o sobre una iniciativa de la empresa. Los mensajes externos generalmente se publican para ganar clientes, crear la marca de la empresa o influir en la opinión del público sobre su empresa. Sus comunicaciones externas pueden ayudar a mantener una relación con la comunidad, así como ayudar a su empresa a recopilar información de clientes y clientes potenciales. Las comunicaciones externas también incluyen conexiones con proveedores, proveedores, financiadores y otros socios comerciales que su empresa puede proporcionar con productos o servicios.
Comunicaciones externas comunes
Cuando las empresas desean divulgar información a clientes, clientes u otras partes interesadas externas, utilizan comunicaciones externas. Las organizaciones utilizan diferentes medios de comunicación según el tipo y el objetivo de la información. Por ejemplo, los anuncios de correo electrónico, impresos, de televisión y de radio informan al público sobre una venta o un nuevo producto. Los comunicados de prensa son comunicaciones formales que pueden anunciar una nueva contratación de líderes o una iniciativa de la empresa, como una próxima subasta de caridad o un evento profesional, con la intención de obtener cobertura mediática. Los sitios web y los canales de medios sociales también se consideran parte de la plataforma de comunicación externa de una organización.
Algunas compañías contratan a los planificadores de medios para obtener su compañía y su información mencionada en artículos de noticias. También recuerde pensar en sus empleados como socios cuando se trata de sus comunicaciones externas. Debe asegurarse de que estén completamente informados a través de sus métodos de comunicación internos para ayudarlo a comunicarse efectivamente con sus audiencias externas.
Otras consideraciones sobre el medio
Si está a cargo de planificar las comunicaciones de su empresa, elija el medio que se ajuste al mensaje real, ya sea interno o externo, cada vez que necesite comunicarse. Por ejemplo, si la información que está liberando es confidencial o privada, es posible que deba anunciarla en una reunión en persona en lugar de transmitirla por correo electrónico a todos los empleados. Si su compañía está teniendo una gran venta, querrá utilizar un anuncio para informar al público, en lugar del boletín informativo del accionista para anunciar el evento.
Muchas compañías tienen sitios web internos y externos que cuentan con los mensajes apropiados. Tener en cuenta quién es su audiencia y qué mensaje está compartiendo cada vez que se comunica es clave para el éxito empresarial. Y recuerde no bombardear a las audiencias internas y externas con demasiadas comunicaciones para que sus mensajes no se diluyan o ignoren.
