Mantenerse al tanto de la investigación de la industria es una parte integral de un negocio exitoso. Ya sea que una empresa esté buscando una nueva base de operaciones o un empresario potencial quiera lanzar una primera empresa, el uso de los métodos de investigación empresarial correctos puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso. Y, el uso de los métodos de investigación adecuados puede resultar en un fracaso si los datos no están actualizados.
Definición de métodos de investigación empresarial
Los métodos de investigación empresarial incluyen muchas formas de recopilar información sobre una industria, su competencia o las oportunidades disponibles que son relevantes para realizar una investigación. Algunos métodos incluyen buscar en Internet, recopilar datos en la biblioteca, entrevistar a clientes, realizar encuestas y grupos de enfoque. Cada tipo de investigación tiene ventajas y desventajas, por lo que es importante conocer todas las variaciones y sus aplicaciones.
Por qué necesita métodos de investigación empresarial
El uso de métodos de investigación de negocios le permite, como propietario de un negocio, un potencial operador emergente o incluso un posible inversionista para tomar decisiones inteligentes antes de que haya dinero real en la línea. Piense en ello como probar puntos de apoyo y anclas antes de escalar una montaña. La fe ciega puede costarte todo si tomas los pasos equivocados, pero avanzar con pragmatismo y previsión puede llevarte a la cima.
La reducción del riesgo es un gran beneficio de hacer una investigación empresarial bien ejecutada. La comprensión de la demografía, los mercados, las oportunidades, los costos, los beneficios y la respuesta del cliente pueden tener un gran impacto en las mejores decisiones para cualquier proyecto o negocio.
Comprendiendo Vs Cuantitativa Investigación cualitativa
Antes de profundizar en tipos específicos de investigación, es importante comprender las premisas básicas entre los dos tipos principales de investigación: cuantitativa y cualitativa.
Una manera fácil de recordar la diferencia es pensar en "cantidad" para la investigación cuantitativa. Esta es una investigación detallada que involucra números: investigación computacional, matemática, de fórmulas y estadística. Por otro lado, la investigación cualitativa está calificada de una manera porque es más bien una visión general o una visión general que da una sensación de humor o impresión general, en lugar de profundizar en detalles. Se basa en cosas como los sentimientos de las personas y los comentarios de los consumidores.
La investigación cuantitativa busca cuantificar los datos: es una perspectiva muestreada de la investigación que puede proyectarse a escala para reflejar un grupo más grande de la sociedad. Cuando los investigadores realizan encuestas específicas sobre tendencias políticas, se trata de una investigación cuantitativa. Cada encuestado tiene respuestas específicas que se acumulan y analizan. La investigación cuantitativa es concluyente y definida; Objetivo, no subjetivo.
Por otro lado, la investigación cualitativa es mejor en las fases exploratorias. Está abierto a la interpretación, ya que se trata más de comentarios, emociones, lenguaje corporal y tono de voz o elección de palabras. A menudo se trata de un proceso no estructurado o semiestructurado que tiene pautas para recopilar información, pero no es un muestreo definitivo que se debe asignar de manera amplia a una región o grupo demográfico.
Entendiendo las Primarias vs. Investigación secundaria
Más allá de la investigación cualitativa y cuantitativa, también hay investigación primaria y secundaria. Estas dos clasificaciones se refieren a la forma en que se completa la investigación.
Investigación primaria Se compara con la investigación de campo. Son los pies en la acera, el golpe de puerta, el tipo de investigación de persona a persona que involucra inspeccionar, entrevistar y observar a las personas que proporcionan los datos de la investigación. Lo bueno de la investigación primaria es que los investigadores controlan la dinámica. Ellos hacen las preguntas, deciden qué entrada es relevante y si debería ir al conjunto de datos.
Lo que no es bueno de esta investigación primaria es que implica invertir tiempo y dinero para hacerlo. También hay más margen de error. Cualquiera que haya visto algunos de los viejos episodios televisivos del "ala oeste" con encuestas electorales sabe que la redacción y el momento afectan dramáticamente el resultado de una encuesta. Pregunte de manera incorrecta y puede ser una pregunta importante que le dé el resultado que espera, en lugar de una respuesta objetiva y no contaminada.
Investigación secundaria Se considera investigación de escritorio. Es tiempo de arremangarse y analizar datos ya existentes en bibliotecas, en Internet, en revistas de la industria o en información archivada en los archivos de sus clientes. La ventaja de la investigación secundaria es que ya está disponible, solo necesitas desenterrarlo. A menudo es gratis o de bajo costo y puede ser excelente como investigación preliminar o de antecedentes al tratar de obtener el terreno o una comprensión inicial de un mercado seleccionado.
Pero también hay una desventaja en la investigación secundaria. Al igual que la ropa de vestir, no siempre es un ajuste perfecto. Probablemente, se ha reunido para un propósito diferente, con un grupo demográfico que no es exactamente lo que está buscando. Tal vez las preguntas sean las mismas (por ejemplo, si a los encuestados les gustaría más tarde abrir la hora de comprar alimentos), pero una multitud que responde a esa pregunta en San Francisco es un grupo demográfico muy diferente al de Spokane, Washington.
Además, la investigación secundaria no es de hoy. Su vida útil se está agotando y ya está desactualizada antes de que lo use. Es un mundo 24/7, y la información no permanece relevante por mucho tiempo. Pero si está trabajando con sus propios datos, eso no es una preocupación. Las cifras de ventas o la disposición del cliente para recibir boletines o suscribirse a un servicio, por ejemplo, tienen un atractivo más largo que la investigación secundaria de terceros.
Ejemplos de métodos de investigación empresarial
Elegir el método correcto para satisfacer las necesidades de investigación es fundamental y, a veces, es mejor utilizar múltiples fuentes para obtener una perspectiva más amplia sobre el tema. Algunos métodos de investigación se logran fácilmente con un poco de ingenio y un poco de tiempo; otros pueden costar mucho dinero y tomar muchas estrategias.
Grupos de enfoque: A menudo, los grupos focales son un método costoso de investigación utilizado por organizaciones más grandes. Son tipos de investigación tanto cualitativos como primarios. Esto significa que la persona que dirige el grupo focal los controla en profundidad. Desde los participantes hasta el entorno, las preguntas y la metodología de observación, todo depende de esa persona.
Digamos que el grupo focal se realiza en nombre de una cadena de restaurantes regionales que buscan ofrecer un menú completamente nuevo. Conocerán su demografía existente, así como la demográfica que están buscando. Pueden adaptar grupos para incluir uno u otro o mezclar ambos, mientras excluyen a cualquier persona que consideren inadecuada para su marca. A veces, es un entorno controlado con una ventana de observación de una sola vía que permite a los miembros de la marca ver cómo los participantes prueban una variedad de ofertas del nuevo menú y expresan sus reacciones. A diferencia de un cuestionario, esto incluye el lenguaje corporal, como sonreír a la primera prueba de un nuevo souffle de frambuesa.
Entrevistas: Las entrevistas usualmente ocurren de manera individual o en grupos de hasta tres en uno. Nuevamente, puede haber configuraciones seleccionadas u observadores ocultos, lo que hace que este sea un tipo de recopilación de información altamente personalizable.
Los grupos focales y la realización de entrevistas son posiblemente los métodos más caros para realizar investigaciones, pero también los tipos más exploratorios disponibles para las empresas. Pero para las marcas establecidas que ofrecen nuevos servicios o productos, pueden generar una ola de información impactante.
Estudios de caso: Otro tipo de investigación primaria y cualitativa, los estudios de caso también son costosos, pero un método muy esclarecedor para las empresas adecuadas. En este método, las empresas se relacionan con clientes seleccionados que reflejan su demografía ideal y que posiblemente utilizarán los nuevos servicios o productos durante un período de prueba seleccionado. Idealmente, esto le permite a la compañía obtener una perspectiva sobre los sentimientos de los clientes durante su experiencia.
Muchas empresas ahora usan beta testers. Por ejemplo, un gimnasio local quiere ofrecer un nuevo tipo de ejercicio grupal. Pueden solicitar a una selección de sus clientes que se comprometan a realizar una prueba confidencial de seis semanas utilizando su nuevo programa de forma gratuita a cambio de proporcionar comentarios detallados sobre sus experiencias y opiniones.
O, una compañía como Amazon tiene un nuevo lector electrónico que quiere probar. Puede desenterrar algunos de los influenciadores favoritos de la compañía y preguntarles si estarían dispuestos a probar el e-reader durante un mes a cambio de recibirlo gratis después de completar los informes de las experiencias. Esto permitiría a Amazon tener usuarios expertos en tecnología que ya estén familiarizados con las generaciones anteriores del producto, comparándolo con las características y ofertas conocidas que se encuentran en otros lectores electrónicos. Es algo costoso cuando se regala un producto, pero la información y los comentarios de una base de clientes bien informados es posiblemente invaluable antes de un lanzamiento de un producto costoso.
Análisis del sitio web: El uso del sitio web de su empresa es una forma altamente efectiva de obtener investigación contemporánea de clientes potenciales y existentes, que sea asequible para el presupuesto. Al analizar los términos de búsqueda que están usando y los servicios que están solicitando, es una excelente manera de usar el análisis existente para realizar investigaciones.
Quizás una compañía de ropa de diseñador en línea está buscando expandir las ofertas de productos de su línea de camisas, jeans, faldas y chaquetas. Si su artículo más buscado es bufandas, entonces saben que este es un artículo codiciado por personas que ya están siendo conducidas a su sitio. Al comparar las compras en la misma visita de los clientes que buscan bufandas, también pueden hacerse una idea de los gustos y la estética favorecidos por esta clientela que busca bufandas. También pueden conocer la frecuencia de compra de los clientes y la demografía regional. Ahora el equipo de la compañía puede golpear el tablero de dibujo para vender las bufandas de la próxima temporada.
Recopilación de datos: Desde la visita a la biblioteca hasta las estadísticas periódicas publicadas, existe una amplia gama de conjuntos de datos disponibles sobre casi cualquier tema. Estos son tipos secundarios de investigación cuantitativa y pueden ser asequibles o incluso gratuitos. También pueden estar desactualizados o no ser aplicables regionalmente. Sin embargo, como evidencia de apoyo, las encuestas publicadas, las tendencias del mercado y la información de la competencia pueden ayudar mucho a defender un negocio para expandir un negocio, iniciar una nueva empresa o hacer una inversión.
Las fuentes de datos incluyen organismos gubernamentales, organizaciones educativas como escuelas de comercio o universidades, publicaciones periódicas de la industria e informes de periódicos. Los sitios web basados en miembros se especializan en compilar investigaciones estadísticas que pueden ser de utilidad para aquellos que necesitan realizar investigaciones comerciales con mayor frecuencia.
Evidencia en línea anecdótica: Por último, un método secundario y semicuantitativo disponible para las empresas modernas es la oportunidad de analizar en línea las pruebas anecdóticas de los clientes de sus propias empresas y empresas competidoras. Los sitios de redes sociales y revisión por pares brindan una visión empresarial de los clientes en la misma industria. Puede exponer las debilidades de los competidores o resaltar las oportunidades de negocios, gracias a los servicios o productos que la competencia pasa por alto.
Quizás docenas de Yelp, Facebook, Google y otras reseñas dicen algunas de las mismas cosas sobre una heladería artesanal de la competencia, como que el negocio no abre lo suficientemente tarde o no abre los domingos. Tener esta información podría significar que ofrecer una experiencia similar a los helados gourmet, pero atenderla a las multitudes de la noche y los domingos, podría ayudar a que una nueva tienda se establezca sin tener que competir cara a cara con el helado más popular de la ciudad almacenar.
De manera similar, los medios sociales, como Twitter y Facebook, así como otras plataformas, ofrecen oportunidades para profundizar en las menciones locales, regionales y nacionales de negocios, productos, industrias o servicios particulares. Con un poco de conocimiento, el laico que hace la investigación puede encontrar estas menciones por sí mismo. Sin embargo, quienes cuentan con los fondos para contratar a un investigador externo pueden emplear las llamadas firmas de escucha social para agregar menciones y comentarios sobre palabras clave o frases de interés, al mismo tiempo que administran las respuestas a los carteles. Si bien estas no son fuentes autorizadas u objetivas, la opinión pública puede ser de gran ayuda para las empresas que prestan atención y aprenden de los comentarios relevantes para su industria.
